to read complaints and reviews, or file yours.Türksat Kablo Net Sürekli Bağlantı Kopması Ve Kesintili İnternet İçin Şikayet Ve Ücret İadesi Talebi
TÜRKSAT Kablo Net’in MMO 4’ü bir arada 50 Mbps sınırsız paketini kullanıyorum. Ankara Çankaya Esatoğlu Mahallesi’nde uzun zamandır zaten çok kötü olan bağlantı kalitesi nedeniyle sürekli kopmalar ve düşük hız sorunu yaşıyorduk; son olarak ise 5 Haziran Cuma gününden beri bölgemizde internet tamamen kesildi. Bu süreçte telefonlarımızdaki tüm internet paketlerini de tüketmek zorunda kaldık.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen sorunu ciddiye almadıklarını, genellikle geçiştirici cevaplar verdiklerini ve özellikle telefondan müşteri temsilcisine bağlanmayı da oldukça zorlaştırdıklarını gördüm. Eski taahhütlerinde belirtmiş oldukları hizmet kalitesine ve sürekliliğine uymadıklarını düşünüyorum. Bu nedenle artık Tüketici Hakem Heyeti aracılığıyla bu sorunu çözmeyi ciddi şekilde düşünüyorum ve Kablo Net’i internet hizmeti almak isteyen hiç kimseye önermiyorum.
TÜRKSAT Kablo Net’ten, bölgemizdeki kesinti ve aylardır süren bağlantı sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini, kullanılmayan ve kesinti yaşanan günlerin ücretlerinin tarafıma iade edilmesini ve taahhüt edilen hizmetin eksiksiz ve kesintisiz sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net 50 Mbps sınırsız paket kullanıyorum ancak son 1–2 aydır ev internetimde ciddi ve bir türlü çözülmeyen kesinti sorunları yaşıyorum. Özellikle son dönemde internetimiz üçüncü kez yaklaşık bir hafta boyunca tamamen kesildi, bir günlüğüne gelip ertesi gün yeniden kesiliyor. Şu an da ev internetimiz hâlâ kesik olduğu için bilgisayarımdan bağlanamıyor, kendi mobil paketimi kullanmak zorunda kalıyorum.
Bu kadar uzun süren ve sürekli tekrar eden kesintiler hem günlük işlerimi hem de internet üzerinden yapmak zorunda olduğum diğer iş ve işlemleri ciddi şekilde aksatıyor. Ücretini düzenli olarak ödediğim bir hizmeti bu kadar sık ve bu kadar uzun süreler boyunca kullanamıyor olmam kabul edilebilir bir durum değil.
TÜRKSAT Kablo Net’ten, yaşanan bu sürekli kesintilerin nedeninin açık ve net şekilde açıklanmasını, bağlantımın acilen ve kalıcı biçimde düzeltilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmet için faturama yansıtılan tutarlarda gerekli ücret iadesi veya indirimlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve hem ödediğim faturalar hem de internet kesintisi nedeniyle telefon paketimi aşan mobil kullanım bedelleriyle ilgili tüm haklarımı aramak için, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş ve ekiplere ilettiğimiz bilgiler neticesinde modeminiz online durumuna geçmiştir. Gerekli teyitleri sağlamak adına sizlerle irtibata geçilmeye çalışılmış ancak ulaşılamamıştır. En kısa süre içerisinde tekrar dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
