TÜRKSAT Kablo Net Nakil Ve Fesih İşlemlerindeki Sistem Hataları Nedeniyle Uzun Süreli Mağduriyet

Yaklaşık 8 Ekim 2026 tarihinde yeni taşındığım evime mevcut TÜRKSAT Kablo Net internet aboneliğimin nakledilmesi için başvuruda bulundum. Bugün, 29 Ekim 2026 itibarıyla, yaklaşık üç haftadır ne nakil işlemim sonuçlandı ne de bu süreçte ilettiğim fesih talebim yerine getirildi. Yeni adresimde internet hizmeti alamıyorum ve aboneliğimi sonlandırmak istediğimde de işlem tamamlanmıyor. Abonelik numaram 1032813172’dir.

Nakil başvurum sonrasında eve gelen ekip, önce bağlantı kutusunu bulamadığını söyledi; daha sonra kutunun bulunduğunu ancak sinyal olmadığını belirtti. Sinyalin sağlanacağı ve bağlantının yapılacağı söylendiği için beklemeye başladım, fakat aradan geçen süre boyunca internet hizmetim kullanıma açılmadı ve sorunun ne zaman çözüleceğine dair kesin bir tarih verilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini birçok kez aradım ve her seferinde durumu en baştan anlatmak zorunda kaldım. Görüşmeler sırasında “sistem yok”, “sisteme giriş yapamıyoruz”, “ekran açılmıyor”, “işlem ekranı görünmüyor” gibi gerekçelerle sürekli beklemem istendi. Şirketin kendi sistemindeki bu sorunların ne zaman giderileceği ve benim işlemlerimin ne zaman tamamlanacağı konusunda net ve açık bir bilgi alamadım.

Nakil işlemi yapılamadığı ve internet ihtiyacım karşılanmadığı için aboneliğimi iptal ettirmek istediğimi defalarca ilettim. Ancak fesih talebim için de aynı sistem ve ekran sorunları gerekçe gösterildi; aboneliğimin sonlandırıldığına dair kesin bir sonuç ve teyit verilmedi. Cayma bedeli konusunda da net bir tutar ya da açıklama paylaşılmadı; ileride nasıl bir ücretle karşılaşacağım belirsiz bırakıldı.

İnternette yaptığım araştırmalarda, özellikle nakil işlemlerinin gerçekleştirilememesi ve fesih aşamasında “sistem yok, ekran açılmıyor” gibi gerekçelerle bekletilme konusunda benzer şikayetlerle karşılaştım. Kendi yaşadığım süreçle benzerlik gösteren bu şikayetler, bu durumun ilgili yönetim birimleri tarafından incelenmesi gereken yapısal bir sorun olabileceğini düşündürmektedir.

TÜRKSAT’tan beklentim, dosyamın işlem yapma yetkisi bulunan ilgili birim veya genel müdürlük tarafından incelenmesi ve yetkili bir kişinin benimle doğrudan iletişime geçmesidir. Yeni adresimde nakil işlemi gerçekleştirilemediği ve hizmet sunulamadığı için aboneliğimin cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesini istiyorum. İlk fesih talebimi ilettiğim tarihin görüşme ve başvuru kayıtlarından tespit edilmesini, şirketin sistem sorunlarından kaynaklanan gecikmenin bana ek ücret olarak yansıtılmamasını talep ediyorum.

Ayrıca hizmet alamadığım döneme ait ücretlerin incelenmesini, varsa haksız tahakkukların iptal edilmesini ve tahsil edilmiş bir tutar varsa iadesinin sağlanmasını istiyorum. Fesih işlemi tamamlandığında iptal tarihi, son hesap durumu ve varsa cihaz iadesinin yeri ile süresi hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.

Artık yeniden “ekran açılmıyor, daha sonra arayın” şeklinde geri dönüşler almak istemiyorum. Yaklaşık üç haftadır devam eden bu mağduriyetimin, somut adımlar atılarak ve sonucunda yapılan işlemler açıkça bildirilerek giderilmesini bekliyorum.