to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Altyapı Sorunu Nedeniyle Nakil Süreci Gecikti Ve İnternetsiz Kaldım
Taşınma durumum nedeniyle mevcut TÜRKSAT Kablo Net internet hattımın yeni taşındığım adrese nakil işlemini talep ettim. Yeni adresimde fiber altyapı bulunduğu bilgisi verildiği için hizmetimi fiber olarak kullanmak istediğimi özellikle belirttim.
Nakil talebimi 2 gün önce oluşturdum ve saha ekipleri bugün adresime geldi. Ancak yaptıkları inceleme sonrasında apartmanda fiber altyapı bulunduğunu fakat altyapının sorunlu olduğunu, hatta daha önce de aynı apartmana benzer bir sorun nedeniyle geldiklerini söylediler. Konunun müşteri hizmetlerine iletilmesi gerektiğini belirterek herhangi bir işlem yapmadan ayrıldılar.
Bunun üzerine BTK üzerinden şikayet kaydı oluşturdum ve tarafıma 10 gün içerisinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak şu anda internete en çok ihtiyaç duyduğum dönemde internetsiz kaldım ve sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi alamıyorum. Eğer saha ekipleri daha önce tespit edilen fiber altyapı sorununu sistemlerine düzgün şekilde işlemiş olsaydı, bu süreç baştan doğru yönetilebilir, ben de gereksiz yere mağduriyet yaşamamış olurdum.
Müşteri numaram 1018363341’dir. Yaşanan mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, fiber altyapıdaki sorunun acil olarak çözümlenmesini ve nakil sürecimin hızlandırılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
24.05.2026 tarihinde Kablo Net üzerinden hat taşıma talebinde bulundum. Taşındığım yeni adres için tarafıma “fiber altyapı var, sıkıntısız taşınır” şeklinde bilgi verildi ancak sonrasında adreste fiber altyapı olmadığı ortaya çıktı ve şu an hiç hizmet alamıyoruz. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sadece “bekleyin” denilerek oyalandım, net bir çözüm veya tarih verilmedi. Yanlış altyapı bilgisi nedeniyle hem internet hizmetinden faydalanamıyor hem de mağduriyet yaşıyoruz. Adresimde fiber altyapı sağlanamıyorsa hattımın acilen normal (fiber dışı) internet hizmetiyle bağlanmasını ve sürecin uzatılmadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Adrese hizmet verilmesi için binada kat delinmesi gerekmektedir. Ekiplerimizin ilettiği bilgi, bina yönetiminin işleme izin vermediği yönündedir. Bu nedenle işlem sağlanamamıştır. Bina yönetiminden izin alınması halinde destek sağlanabilir. Saygılarımızla.
Evinizi taşıyorsunuz internetinizden memnun kaldığınız için internetinizi de taşımak istiyorsunuz ama internet faturanız devam etmekte ama bina yönetiminin fiber altyapıyı katlara dağıtılması için yeni taşındığınız bir binayı durduk yere apartmanda katlar arası kablo deliği açmaya ikna etmeniz gerekiyor. Konuyu apartman yönetimine açıyorsunuz izin çıkmıyor. Bu kadar uğraşının ardında sonunda internet hizmeti alamadığım internetin aylık faturasını ödemek zorunda kalacağım. Burda kusur kimde? Bana internetinizi bu binaya taşıyamazsınız çünkü apartmanda fiber altyapı var ama size internet veremeyiz denmesi gerekmez miydi? Burada haklı fesih doğmakta. İnternet aboneliğimin taahhüt şartları beklemeksizin kapatılmasını talep ediyorum.
