to read complaints and reviews, or file yours.Türksat Kablo Net İnternet Kesintisi Ve Sürekli Kopma Sorunu: Hızlı Çözüm Ve İade Talebi
Yaklaşık 3 aydan fazladır TÜRKSAT Kablo Net ev internet aboneliğimde hem kalite hem de süreklilik açısından ciddi sorunlar yaşıyorum. Gün içinde defalarca kopma oluyor, hız ve bağlantı kalitesi oldukça düşük seyrediyor. Buna rağmen sorunlarım bir türlü kalıcı olarak giderilmedi.
31 Ekim günü saat 18.00’den itibaren ise evimde internet tamamen kesildi ve şu an itibarıyla hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Modemin tüm ışıkları yanıyor olmasına rağmen bağlantı yok. Uygulama üzerinden arıza kaydı açmak istediğimde de “bölgenizde arıza bulunmamaktadır” şeklinde bir uyarı alıyorum, ancak evimde internet çalışmıyor ve sistem arıza kaydı açmama da izin vermiyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini toplamda 4 defa aradım. Son aradığımda tarafıma kendi sistemlerinin de çalışmadığı, birkaç saat sonra tekrar aramam gerektiği söylendi. Ne kalıcı bir çözüm üretildi ne de kesinti ve kopmalarla ilgili tatmin edici bir açıklama yapıldı. Sürekli kopan ve son olarak tamamen kesilen bir hizmet için ücret ödüyorum.
Uzun süredir devam eden kopma ve kalite sorunlarım ile 31 Ekim 18.00’den beri süren tam kesinti probleminin hızlıca tespit edilip kalıcı şekilde giderilmesini, gerekirse teknik ekibin yönlendirilmesini ve bu süre zarfında alamadığım hizmet için faturama uygun şekilde indirim veya iade yansıtılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
