Fiber Geçişi Sonrası İnternet Hızı 0.1 Mbps, Teknik Ekip Müdahalesi Sağlanmadı

Uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net internet hizmeti kullanıyorum. 22.10.2026 tarihinde fiber internete geçiş için ekipler evime gelerek kurulumu yaptı ancak o günden beri internet bağlantımız düzgün çalışmıyor. 200 Mbps hız için ek ücret ödememe rağmen, günlerdir alabildiğim hız 0.10–0.16 Mbps civarında ve interneti neredeyse hiç kullanamıyorum.

Bu sorunla ilgili defalarca arıza kaydı oluşturdum, teknik ekip yönlendirilmesini talep ettim fakat herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerini kendi numaramla aradığımda “sistem arızalı, hizmet veremiyoruz” denilerek arıza kaydı açılmıyor, ancak başka bir telefondan arayınca arıza kaydı açılabiliyor. Bu durum numarama özel olarak geçiştirildiğim izlenimini veriyor. Ayrıca ekip yönlendirmesi yapıldığı ve 4–5 saat içinde gelecekleri söylenmesine rağmen, belirtilen saatlerde eve hiçbir ekip gelmedi.

Bir haftadan uzun süredir internet hizmetinden neredeyse hiç faydalanamıyorum. Buna rağmen açılan arıza kayıtları sistemde “çözüldü” olarak kapatılıyor, ancak ortada çözülmüş bir sorun olmadığı gibi süreçle ilgili de şeffaf bir bilgilendirme yapılmıyor. Hizmet numaram 1032427963’tür. Yaşadığım bağlantı ve hız problemi için teknik ekibin gerçekten yönlendirilmesini, sorunun kökten giderilmesini ve alamadığım hizmet karşılığında mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.