TÜRKSAT Kablo Net'te Aylık Ücret Ödemesine Rağmen Sürekli İnternet Kesintileri

Uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net Kablo Net aboneliği kullanıyorum ve aylardır evimde internet neredeyse hiç çalışmıyor. Günün her saati bağlantı kopmaları, donmalar ve sayfaların yüklenmemesiyle uğraşıyorum. Bu kadar zamandır para ödediğim halde internetin bir gün bile düzgün ve istikrarlı çalıştığına şahit olmadım.

Defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, sürekli arıza kaydı açıldı ama sonuç hep aynı oldu. Her seferinde “bölgesel arıza var”, “uzaktan müdahale edilecek” ya da “5 saat içinde ekip gelecek” denilerek oyalanıyorum. Ne bir SMS, ne bir bilgilendirme, ne de kapıma gelen bir ekip görüyorum. Sonrasında da ekiplerin önce binaya baktığı, gerek görmezse müşteriyi aramadığı söyleniyor. Pardon da bana kimse haber vermiyorsa ve sorunlarım aynen devam ediyorsa, birilerinin gerçekten gelip ilgilendiğine nasıl inanacağım? İnternetin hâlâ korkunç durumda olmasından, aslında kimsenin gelip doğru düzgün ilgilenmediğini açıkça anlıyorum.

Yaklaşık 410 TL tutarındaki aylık faturamı düzenli olarak ödüyorum ama karşılığında neredeyse hiç hizmet alamıyorum. Boşa para ödüyorum ve derdimi anlatabileceğim gerçek bir muhatap yok. Evimize gelen misafirler bile bu durumdan bıkmış durumda, aldığınız paranın hakkını kesinlikle vermiyorsunuz. Bu kadar uzun süredir devam eden bu ilgisizlik ve sorunlar kabul edilemez.

Müşteri ıd bilgilerim 5666919’dur. Uzun süredir düzgün kullanamadığım internet hizmeti için ödediğim bedellerin iadesini açıkça talep ediyorum. Ayrıca bu sorun bu şekilde devam ettiği sürece taahhüt, cayma bedeli vb. Hiçbir ücret ödemeden aboneliğimi iptal etmek, yani sözleşmemi ücretsiz olarak feshetmek istiyorum. İnternet bağlantımın derhal, vaat edilen hız ve kalite standartlarında kalıcı biçimde düzeltilmesini ve yaşattığınız mağduriyet için somut bir çözüm sunmanızı bekliyorum.