TÜRKSAT Kablo Net’te Sürekli Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve Bilgilendirme Eksikliği

TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbit internet abonesiyim ve son 6 aydır her ay düzenli olarak 1–2 kez, sabah saatlerinden akşam geç saatlere kadar süren uzun kesintiler yaşıyorum. Evden tam zamanlı uzaktan çalışıyorum ve internet bağlantısı olmadan işimi yapmam imkânsızken, bu kesintiler hiçbir şekilde önceden duyurulmadan gerçekleşiyor. Sabah saat 9–10 civarında iş bilgisayarımın başında iken bir anda internet gidiyor ve saatlerce geri gelmiyor.

Bugün de yaklaşık saat 10.30’da bağlantım kesildi ve saat 16.00 olmasına rağmen hâlâ internetim gelmiş değil. Bu durum hem işimi aksatıyor hem de işverenim karşısında zor durumda kalmama neden oluyor. Uzaktan çalışma düzeninde, bu kadar uzun süren ve öngörülemeyen kesintiler benim için kabul edilebilir değil.

Her kesintide müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek arıza kaydı açtırıyorum, bugün için de arıza kaydım mevcut. Ancak arıza kaydı açılmasına rağmen tarafıma net bir bilgi veya tahmini düzelme süresi verilmiyor, sadece “genel arıza var” denilerek geçiştiriliyorum. Bu kayıtların sorunu hızlandırma veya çözme anlamında hiçbir işe yaramadığını deneyimleyerek görüyorum.

Uzaktan çalışan bir kullanıcı olarak, bu uzun süreli ve tekrarlayan kesintilerin kalıcı şekilde giderilmesini, yaşanan hizmet kayıpları için faturama yansıtılan ücretlerde kesinti veya iade yapılmasını ve planlanan ya da bilinen arızalar konusunda önceden SMS veya e-posta ile bilgilendirilmek istediğimi belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin dikkate alınarak bu sorunla ilgili somut ve kalıcı bir çözüm talep ediyorum.