28 Gün Boyunca Akşamları Yükleme Hızının Düşmesi Ve Şebeke Müdahalesi Yokluğu

26 yıldır TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. İstanbul Bahçelievler’de 100 Mbps sınırsız paket kullanıyorum ve 28 gündür ciddi bir sorun yaşıyoruz. Her gün akşam saat 18:00 itibarıyla upload hızım yaklaşık 0,15 Mbps seviyesine düştüğü için hat tamamen kullanılamaz hale geliyor. Bu durum gece 02:00–03:00 saatlerine kadar kesintisiz sürüyor. İnterneti iş amaçlı kullanmak zorunda olduğum için bu süre boyunca işimi yapamaz hale geliyorum.

Sorun sadece benim hattımda değil, aynı binadaki tüm Kablo Net abonelerinde birebir aynı şekilde yaşanıyor. Komşularım da aynı saat aralıklarında aynı problemden şikayetçi. 28 gündür onlarca arıza kaydı ve defalarca şikayet kaydı oluşturduk. Gelen teknik ekipler, bina içi ya da modem kaynaklı bir sorun olmadığını, sinyal yükseltme çalışması yapılması gerektiğini söyleyerek arıza kayıtlarını kapatıyor. Ancak bu işlemi sadece şebeke ekiplerinin yapabileceği ifade edilmesine rağmen, 28 gündür ne gelen bir şebeke ekibi oldu ne de herhangi bir işlem yapıldı.

Şikayetlerimizde en azından sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi verilmesini, eğer süre çok uzayacaksa da alternatif servis sağlayıcı aramak zorunda kalacağımızı özellikle belirttik fakat tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı. Çağrı merkezini aradığımızda ise yaklaşık her on aramanın sekizinde “sistemlerimiz şu anda çalışmıyor, daha sonra arayın” şeklinde yanıt alıyoruz ve süreç bir türlü ilerlemiyor.

Sorunun bir an önce şebeke ekipleri tarafından kalıcı şekilde giderilmesini, tarafıma ve aynı binadaki diğer TÜRKSAT Kablo Net abonelerine, yaşanan kesinti ve hız problemiyle ilgili net bir açıklama ve çözüm tarihi bildirilmesini talep ediyorum.