to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT Kablo Net Bölgesel İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Bilgilendirme
23.10.2026 sabahı saat 08:00 civarında TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps internet bağlantım tamamen kesilmiş durumdaydı. O andan bu yana bağlantım hâlâ yok.
Sabah çağrı merkezini aradığımda 11:00–14:00 saatleri arasında adrese ekip geleceği söylendi. Daha sonra mobil uygulama üzerinden “çözüldü: adreste kontrol edilecek” şeklinde bir bilgilendirme ile arıza kaydım kapatılmış. Yeni arıza kaydı açmak istediğimde ise bu kez sistem, bölgede genel arıza olduğu gerekçesiyle kayıt açmama izin vermedi. Bunun üzerine şikayet kaydı oluşturdum.
Yaklaşık bir saat sonra arandım ve bölgede arıza olduğu, sorun giderildiğinde internetimin geleceği söylendi. Ancak üzerinden 5–6 saat geçmesine rağmen bağlantım düzelmedi. Saat 16:00 civarı tekrar aradığımda bu kez bölgede arızanın giderildiği, benim için servis kaydı açıldığı ve adrese ekip yönlendirileceği bilgisi verildi. Yarım saat bile geçmeden komşularım arayıp yan binalarda da internet kesintisinin devam ettiğini ilettiler.
Bunun üzerine çağrı merkezini tekrar aradım ve sadece benim dairemde değil sokaktaki diğer müşterilerde de aynı kesintinin sürdüğünü özellikle belirttim. Telefona çıkan müşteri temsilcisi, çağrı merkezinde sistem arızası olduğunu, kayıtlara ulaşamadığını ve birkaç saat sonra tekrar aramam gerektiğini söyledi. Bölgede devam eden kesinti bilgisini içeriye not olarak iletmelerini, boşuna sadece bana servis yönlendirilmemesini rica etmeme rağmen ısrarla sistemlerinin çalışmadığını söyleyerek görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldı.
Sabah saatlerinden beri ev internetim olmadığı için diğer mobil hatlarımızın kotaları tükendi. Buna rağmen sistem üzerinde bölgede sorun yokmuş gibi bir durumla karşı karşıyayım, çelişkili ve yetersiz bilgilendirme alıyorum. Daha ciddi, tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını, bölgemizdeki kesintinin net şekilde tespit edilip kalıcı olarak giderilmesini ve mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Abone numaram: 3866985.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Yaşadığınız bu sıkıntıların en kısa sürede çözüme kavuşması için ilgili birimlere konuyu ilettik ve sürecin ilerleyişi hakkında sizi bilgilendireceğiz. Her adımda sizinle iletişimde kalacağımızı ve sorununuzun çözümüne odaklandığımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba, Kesinti 13 saati geçti. Ne zaman çözülecek? Öğleden sonra aradığımızda çözüldü denmişti. Ama sorun devam ediyor sizde teyit ettiniz. Çağrı merkeziniz yanlış bilgiyi nereden alıyor? Mahalle olarak internetimiz kesildi, bu durumda diğer operatör anlaşmalarınız ile onların altyapısını kullanamamanız normal mi? Farklı operatörlerden yedek Servis almak istediğimizde sizin altyapınızı kullanmaları gerektiğini sizinle kontratımızı durdurmamız gerektiğini söylüyorlar, ama binalarımızda farklı bir operatörün fiber altyapısı mevcut, siz neden bunu sağlayamıyorsunuz?
Bu arada genel arıza listenizde Neredeyse tüm Avrupa Yakası listelenmiş. İstanbul genelinde Data servislerinizde bir sorun olabilir, aynı anda 20 ye yakın farklı ilçede saha yükselticisi arızası yaşama olasılığınız, o kadar düşük ki, şebeke servislerini sağlayan sunucularınızdan kaynaklı sorun yaşıyor olmanız daha olası. Yükseltici arızası ise bunu jeneratör veya UPS ile desteklemek yine sizin sorumluluğunuzda, veya alternatif enerji beslemesi yine kendi sorumluluğunuzda olmalıdır. Aşağıdaki listede yer alan kayıtlara istinaden bu yazdıklarımızın yanlış olduğunu pek düşünmüyorum. https://online.turksatkablo.com.tr/genel-ariza-listesi.aspx?__EVENTTARGET=&__EVENTARGUMENT=&__VIEWSTATE=&drpIl=34&drpHizmetTurleri=2&btnArizaListele=Ar%C4%B1zalar%C4%B1+Listele
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz bölgesel problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Eş zamanlı olarak sorun çözüldü şeklinde kablo mobil arıza kaydı üzerinden dönüş yaparak son arıza kaydımızı da çözüldü olarak kapatmışsınız. Halbuki 2 adreste aboneliğim mevcut aynı sokakta ikisinde de erişim henüz gelmemekle birlikte farklı binalarda komşularımızda da erişim henüz gelmemiştir.
Ekte çağrı kaydına gelen cevabı paylaşıyorum. İç iletişiminizi bir gözden geçirseniz iyi olur? Kağıt üzerinde iç kpi ve sla süreçlerinizi tutturabilmek için müşterilerinize yanlış bilgi vermek nasıl bir kurumsal bakış açısıdır anlam veremedik
