to read complaints and reviews, or file yours.Planlanan Teknik Ziyaretler Gerçekleşmedi, İnternet Kesintisi Ve Cayma Ücreti Sorunu
TÜRKSAT Kablo Net üzerinden 100 Mbps sınırsız internet paketi kullanıyorum. Yaklaşık 10 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum, modem “online” olamıyor ve “modem not registered” şeklinde arıza kaydı açılıyor.
Bu süre içinde TÜRKSAT müşteri hizmetlerini 5 kez aradım. Arıza kaydı açıldı ve ekiplerin 18.06.2026 günü 09.00–14.00 saatleri arasında evime gelerek işlem yapacağı söylendi. O gün tüm gün evde olmama rağmen gelen olmadı. Saat 15.30 civarında tekrar aradığımda, gerçekten gelinmediği teyit edildi, şikayet kaydı oluşturuldu ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi; ancak ne arayan oldu ne de sorun çözüldü.
19.06.2026 akşam eve döndüğümde, internetim hâlâ çalışmamasına rağmen arıza kaydımın “çözüldü” ibaresiyle kapatıldığını gördüm. Tekrar müşteri temsilcisini aradığımda, sistemde 19.06.2026 saat 12.12’de teknik servisin eve geldiği, beni evde bulamadığı için kaydın kapatıldığı bilgisinin yer aldığı söylendi. Oysa ekiplerin 18 Haziran’da 09.00–14.00 saatleri arasında gelecekleri tarafıma bildirilmişti; 19’unda 12.12’de herhangi bir bilgilendirme, randevu veya kayıtlı telefon numaramdan aranma olmamasına rağmen eve geldiklerini iddia ederek kaydı kapatmışlar.
19 Haziran akşamı yaptığım görüşme sonrası tekrar arıza kaydı açıldı ve bu kez 20 Haziran’da 09.00–14.00 saatleri arasında ekiplerin evime geleceği söylendi. O gün de bütün gün evde beklememe rağmen yine gelen olmadı. Saat 15.00 civarı müşteri temsilcisini aradığımda, teknik ekibin gelmediği teyit edildi, şikayet kaydıma not eklendiği ve “yapabileceğim başka bir şey yok” denildi. Gelecekleri tarih ve saati sorduğumda ise verilen saat aralığının geçtiği, ne zaman geleceklerini bilemeyecekleri ifade edildi. Yani iki tam gün belirtilen saat aralıklarında evde beklememe rağmen ne ekipler geldi ne de net bir bilgi verildi.
Ayrıca teknik ekibin beni aradığını iddia etmesine rağmen, cep telefonu kayıtları ve operatör mesajları üzerinden aranmadığım açıkça görülebilmektedir, bu nedenle arandığıma dair beyanın gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum. Buna rağmen arıza kaydı “müşteri evde yok” gibi bir gerekçeyle kapatılmıştır.
Tüm bu süreçte yaklaşık 10 gündür internet hizmeti alamıyor olmama rağmen mağduriyetim giderilmemiş, buna ek olarak TÜRKSAT ile devam eden taahhüdüm nedeniyle yaklaşık 3.500 TL civarında cayma bedeli çıkarılacağı belirtilmiştir. Aylık yaklaşık 500 TL ödediğim bir hizmetten günlerdir yararlanamıyor olmama rağmen hem hizmet verilmiyor hem de taahhüt ve cayma bedeli baskısı devam ediyor.
TÜRKSAT nezdinde kayıtlı şikayet numaram 42009831’dir. İnternet bağlantı sorunumun acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini, bu yaşanan süreç nedeniyle tarafıma yansıtılmak istenen cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Teşekkür ederim. Bugün cumartesi ve ben bu güzel havada bütün günü sizin o haber verdiğiniz teknik arkadaşlarınızı bekleyerek geçirdim. Saat 09-14 arası geleceğini belirtmiş olduğunuz ekibiniz 17:57 itibarı ile hala ortada yok. İkinci defa bütün gün bekliyorum ve en kötüsü de gelip gelmeyecekleri, geleceklerse hangi gün hangi saatte geleceklerini bilmiyorum ve dahası sizlere soruyorum ama siz de bilmiyorsunuz. Böyle bir başı bozuklukla nasıl çalışıyorsunuz anlamak mümkün değil. Sizi bile takmayan bu ekiple yollarınızı ayırmanız sizler ve biz müşteriler için en iyi çözüm olacaktır.
Şu an saat 23:04 ve bugün hiç evden dışarı çıkmadan ablamla beraber evde teknik ekibin gelmesini bekledim. Yine aynı şeyi yapmış ve eve geldiklerini ve evde bulamadıklarını söyleyip arıza kaydını kapatmışlar. Bir de ekiplerine durumu ilettiklerini ve çözeceklerini söylemişlerdi.
Sorunumla ilgilendiklerini ve çözeceklerini belirten firma yetkilileri aboneliği başlatabilmek için imzalattıkları matbu formun ilgili maddesini gerekçe gösterip herhangi bir yardımda bulunmamayı seçmişler. Yani bu firmaya göre, aralıksız 10 gün boyunca internet hizmeti sunmamaları, geleceklerini söyledikleri gün ve saat aralığında arızayı gidermeye gelmemeleri, buna rağmen açılan arıza kaydını kapatmaları, günlerce evde müşteriyi bekletip sonra bir şikayet kaydınız var başka şikayet hakkınız yok demeleri haklı bir cayma sebebi olmuyor. Tek taraflı ya müşteri haksızdır ya da müşteri haksızdır. Başka türlü olamaz. İnşallah hak ettiğinizi yaşarsınız TÜRKSAT.
10 gündür internet hizmeti alamıyorum, planlanan teknik ekip ziyaretleri iki kez gerçekleşmedi, arıza kayıtlarım ‘çözüldü’ olarak kapatıldı ancak hiçbir işlem yapılmadı. Şikayetlerime yanıt vermediler, tazminat yapmayacaklarını söylediler ve aboneliğimi sonlandırmamı şart koşarak cayma bedeli talep ettiler. Bu süreçte mağdur oldum ve hukuki, KVKK başvuruları yapmayı planlıyorum.
Sorunum çözülmedi BTK dahil her yere sorunu çözdük diye mesaj atmışlar. Ama tüm mesajlarını belge ile çürütüyorum
