to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT Kablo Net Bağlantı Sorunu
TÜRKSAT Kablo Net firmasından evime internet bağlattık. 23.06.2024 tarihinde bağlandığı günden beri asla verimli ve kaliteli bir internet kullanımı yok. Evde sadece üç kişiyiz, standart telefonlarda kullanıyoruz. Oyun oynama, film indirme gibi bir durum söz konusu değil. Ama modemin bulunduğu oda haricinde evin diğer bütün bölümlerinde internet donuyor. Çekim full gösteriyor ama sosyal medyayı dahi çalıştırmıyor, film izlemekten bahsetmiyorum bile. Kaç kere çağrı merkezini aradım, bir kere eve geldiler, çözdük dediler. Uzaktan sıfırladık dediler ama asla düzelme olmadı. En son görüşme sağladığım çağrı merkezindeki arkadaş kötü tavırlarıyla bu durumun gayet normal olduğunu söyledi. Modem değişimi talep ettim, talebim karşılanmadı. Bunun üzerine bir tüketici olarak kapattırmak istediğimde benden 1036₺ cayma bedeli istediler. Problem benden kaynaklı değil, çözüm de üretmiyorlar ve kendilerine mecbur bırakıyorlar. Böyle bir hizmet olamaz. Ben aynı evde bir ay öncesine kadar başka firmanın aynı Mbps hızında internetini kullanırken bir sorun yoktu, her odada çekim gayet iyiydi ama TÜRKSAT çağrı merkezi bunun mümkün olmadığını iddia ediyor. Bir de yetmezmiş gibi bana akıl veriyorlar. Arkadaşlar, sinyal güçlendirici cihaz alacakmışım.
Gelişme
TÜRKSAT Kablo Net ev interneti bağlattığım günden beri sürekli çekim düşüyor ya da bağlantı kopuyor şikayet ettim müşteri hizmetleri geldi 2 kere güncelledik deyip gidiyorlar sonuç aynı. Cayma bedeli istiyorlar kapatmak istediğimde de problem kendilerinden kaynaklı olmasına rağmen mağdur ediliyorum. Bağlantı kopuyor ve beni hücresel veriye yönlendiriyor telefon otomatik. Evde sadece 3 kişi sosyal medya için kullanıyoruz oyun oynayan yok film izleyen yok. Antenli modem ile değişim istiyorum. Talebimin karşılanmasını bekliyorum
Sayın Abonemiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Abonemiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Abonemiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Ekiiplerimiz tarafından kontrol sağlanmış ve tarafınıza bilgi verilmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Teknik servis aynı gün içerisinde geldi evet internetim Mbps hızında bir düzelme oldu ama halen çekim kalitesi yazdığım şikayetteki gibi devam etmekte. Hatta modemin olduğu oda haricinde bir odaya geçtiğimde komple bağlantı kopuyor ve beni mobil veriye yönlendiriyor telefonum direk olarak. Ben bu devirde bu teknolojide altyapı olmasına rağmen böyle kötü çekim kalitesi görmedim. Israrla modemimin antenli modem alıcısıyla değiştirilmesini talep ediyorum. Lütfen müşteri hizmetleriniz ve gelen teknik servis dahil bana akıl verip sinyal güçlendirici almamı teklif etmeyin ben size bir para ödüyorum zaten neden ekstra olarak hala benden para çıkıyor ama siz firma olarak problemimi çözmüyorsunuz!
