to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT İnternet Kurulumunda Hattım Aktif Edilmeden Fatura Kesilmesi Ve Ek Ücret İtirazı
TÜRKSAT üzerinden aldığım internet hizmetinin kurulumu sırasında ciddi bir mağduriyet yaşadım. 1 Ekim Perşembe günü internetimin açıldığı, modemin takıldığı söylendi ancak hattım kullanıma açılmadı. Kurulum için gelen görevli kurulumu tamamlamadan işlemi Türk Telekom’a yönlendirip ayrıldı.
Bugün Türk Telekom’dan gelen görevli, internetimin sistem üzerinde açıldığını ancak hattımın aktif edilmediğini, buna rağmen faturamın işlemeye devam ettiğini belirtti. Ayrıca TÜRKSAT’ın eksik yaptığı bu işlem nedeniyle ek bir ücretlendirme olacağını ve bunun da TÜRKSAT tarafından faturama yansıtılacağını ifade etti. Kullanmadığım internet için fatura ödemek ve TÜRKSAT personelinin eksik işi yüzünden ek ücretlendirmeye maruz kalmak istemiyorum.
Ben hattım aktif edilmeden geçen dönem için faturalandırmanın iptal edilmesini ve TÜRKSAT tarafından yansıtılacağı belirtilen ek ücretlerin de tarafıma hiçbir şekilde yansıtılmamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenmesini ve gerekli düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuya istinaden yapılan kontroller sonucunda modeminizin online, sinyal değerlerinizin de ideal aralıklarda yer aldığı tespit edilmiştir.Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi için müsait olduğunuz gün içerisinde iletmeniz durumunda konuyu arıza ekiplerimize ileteceğimizi aktarmak isteriz. Saygılarımızla.
Sanırım derdimi anlatamadım ya da anlamak istemiyorsunuz. Şu anda netim açık yalnız personeliniz geldi hattı açmak için etiketi söküp atmışlar dedi modemi bağladı Türk Telekom çalışanı geldin etiketi taksın interneti eve versin gitsin dedi. Türk Telekom çalışanı geldi bu benim işim değil TÜRKSAT bunu heo yapıyor dedi sadece mağdur olmayın diye yapacağım ve TÜRKSAT size bunun için fatura çıkaracak dedi. 1- yaklaşık 1 hafta evde hat açık olmadığı için ve modem takılı olduğu için ben neden fatura ödüyorum? 2- sizin çalışanınızın eksik yaptığı iş için gönderilen Türk Telekom çalışanı nedeniyle neden ek ücret ödüyorum. Şayet böyle bir şey olursa hattı iptal ettiririm ve tüm yasak yollara baş vurmak zorunda kalırım. İlk aboneliğim ilk tecrübem sizinle ama çok nahoş bir durum
Sayın Müşterimiz; 37233716 numaralı şikâyetinizle ilgili müşteri memnuniyetini sağlayabilmek ve probleminize çözüm getirebilmek amacıyla tarafınız aranılmış olup ulaşılamamıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Modeminizin online, sinyal değerlerinizin de ideal aralıklarda yer aldığı tespit edilmiştir. Teyit amaçlı arama yapılmış meşgule çevrildiği için ulaşılamamıştır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
