TÜRKSAT İnternet Bağlantı Sorunları Ve Müşteri Temsilcisinin Çelişkili Tutumu

TÜRKSAT internet aboneliğimle ilgili 18 Ağustos’tan bu yana ciddi sorunlar yaşıyorum. İnternet bağlamaya gelen görevli, bağlantıyı yaptıktan sonra hattı ve bağlantıyı doğru düzgün kontrol etmeden işlemi tamamladı. Sonrasında yaşadığım bağlantı problemleriyle ilgili arıza kaydı talep etmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Ben tekrar aradığımda bu kez “Sistemde arıza var, internetinizi göremiyoruz, bizi tekrar arayın” denildi. Ertesi gün bu sefer onlar tarafından 2 dakika içinde 4 kez arandım. Ardından ben arayarak internetin iptalini talep ettim. Çalışma durumum sebebiyle modemi kargoya veremeyeceğimi, modem için ekiplerin gelerek teslim alması yönünde talep oluşturdum.

Bu konuşmadan 5 gün sonra “İnternetiniz başvuru durumunda” şeklinde tekrar arandım ve aynı talepleri yeniden ilettim. 12 Eylül tarihinde ise beni arayan müşteri temsilcisi, “Burada her kargo akşama kadar çalışıyor, gidin bırakın” diyerek konuştu. Ben de internette bile kargo çalışma saatleri için 17.00 yazdığını söyledim. Bağlama sürecinde “Siz evde olmasanız bile e-Devlet’ten onay verebilirsiniz” denmesine rağmen, bugün görüştüğüm hanımefendi bu kez “Geldiğimizde evde yoktunuz, onay sürecini nasıl tamamlamayı düşünüyorsunuz? ” şeklinde çıkıştı ve bu çelişkili yaklaşımı anlamlandıramadım.

Şirketin tüm süreç yönetiminden ve bugün görüştüğüm müşteri temsilcisinin üslubundan şikayetçiyim. Yaşadığım bu karışıklığın ve mağduriyetin acilen giderilmesini, iptal ve modem teslimi sürecinin net ve makul bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.