to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Hatalı İptal Bildirimi
TÜRKSAT üzerinden yalnızca kablolu internet hizmeti kullanıyorum. Dün internet bağlantım sorunsuz bir şekilde aktif edildi, başvuru ve kurulum süreci oldukça hızlı ilerledi. Ancak bugün sabah saatlerinden itibaren internet bağlantım tamamen kesildi ve hâlâ hizmet alamıyorum.
Gün içinde üç kez müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım, aynı gün içinde teknik ekibin geleceği söylendi fakat gün boyu ne gelen oldu ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı. Son yaptığım görüşmede ise kendi sistemlerinin hata verdiği, bu yüzden benim ekranıma bile erişemedikleri ve daha sonra aranacağım söylendi.
Bununla birlikte, 1480003323 numaralı hizmetimin iptal edildiğine dair bir SMS aldım. Oysa biz kendi modemimizi kullanıyoruz ve bugün sabah tarafınızdan verilen bilgiye göre TÜRKSAT’a ait modemi Sürat Kargo ile size iade ettik. Modemi iade ettikten hemen sonra, sanki talebimiz varmış gibi hizmetimin iptal edildiğine dair mesaj gelmesi hem mantıksız hem de açıklama yapılmadığı için son derece rahatsız edici.
Ben hizmetimin iptal edilmesini talep etmedim, yalnızca kendi modemimi kullanarak internet hizmetini sürdürmek istiyorum. İnternetimin yeniden aktif edilmesini, 1480003323 numaralı hizmetimin iptal sürecine dair net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve bu karışıklığın bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açık ve anlaşılır bir bilgi verilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Merhaba, yetkili aradı. Birilerini yönlendireceğim dedi ama hala gelen giden yok. İnternet. İ bağladılar, 2. Gün internet yok nasıl bir firma, nasıl bir sistem bu? Alt tarafı bir eleman gönderip durumu düzelteceksiniz. Çok zor değil.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
