Teknik Personelin Ziyaret Etmediği Ve Yanıltıcı Kapanış Bildiriyle İnternet Kesintisi

TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps sınırsız internet abonesiyim. Bugün saat 13:00 civarında internet bağlantımız tamamen kesildi, hemen arıza kaydı bıraktık. Buna rağmen gün boyunca ekipten kimse kapımıza gelmedi, zile basılmadı. Buna karşın arıza kaydım üç kez “eve geldik, kimseyi bulamadık” denilerek keyfi bir şekilde kapatıldı.

Her seferinde çağrı merkezini aradığımda yine evde kimse olmadığı söylenerek sorumluluk üzerimizden atılmaya çalışıldı, hatta mesai bittiği için artık işlem yapılamayacağı ifade edildi. Oysa gün boyu evden çıkmadık, ayrıca eşimin telefon numarasını da sisteme yazdırdık. Apartmanın kamera kayıtlarını kontrol ettiğimizde saat 20:30’da bir görevlinin kapıya gelip zile hiç basmadan sadece elindeki tabletle fotoğraf çekip hemen ayrıldığını, yani herhangi bir kapı çalma ya da zile basma girişimi olmadığını açıkça gördük. Buna rağmen çağrı merkezi görevlisi, teknik personelin bizi 20:33’te evde bulamadığını iddia etti.

Gün içinde iki kez geldiklerini, zile bastıklarını söyleyerek gerçeği yansıtmayan bilgilerle hem arıza kaydını kapattılar hem de mağduriyetimi daha da artırdılar. Şu an hâlâ evde internet yok, buna rağmen faturamı eksiksiz ödüyorum ve hizmet alamadığım saatlerin, günlerin yok sayılmasını kabul etmiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, internet bağlantımın en geç bu akşam olmak üzere derhal ve kalıcı olarak düzeltilmesini, bu süre zarfında kullanmak zorunda kaldığım mobil internet paketlerimin bedellerinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve internetsiz kaldığım süre için faturamda hakkaniyetli bir şekilde indirim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca arıza kayıtlarının gerçeğe aykırı şekilde “eve gelindi, ulaşılamadı” notu ile kapatılması konusunda da gerekli incelemenin yapılarak tekrarının önlenmesini istiyorum.