Taahhüt Edilen 200 Mbps Hızda İnternet Çalışmıyor Ve İptal Ücreti Haksız

Uzun süredir Kablo Net ev interneti ve TV hizmetinde ciddi sorunlar yaşıyorum. Son 3 haftadır internet neredeyse hiç kullanılamıyor, TV yayını ise sürekli kesilip kapanıyor. Buna rağmen düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum.

Yaklaşık 15 gündür defalarca arıza kaydı oluşturdum. En son dün müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, sorunun çözümü için internet paketimi yükseltmem gerektiği söylendi ve bu nedenle 200 Mbps hızında hepsibirarada paketine geçiş yaptım. Görüşmede, 2 saat sonra hız testi yapmam istenip, hızın 200 Mbps’in %10–15 altında çıkması durumunda arıza kaydı açmam gerektiği belirtildi. Ancak hız testi sonucum sadece 3 Mbps çıktı ve zaten çoğu zaman internet bağlantısı hiç yoktu.

Bugün, 26.05.2026 tarihinde sabah 09.30 civarında tekrar aradım, böyle bir durumun normal olmadığı söylendi, modem kontrolü yapıldı ve arıza kaydı açıldı. Saat 15.00’e kadar eve servis geleceği ve evde olmamız gerektiği bilgisi verildi. Ancak saat 14.00’te aranarak sorunun uzaktan giderildiği söylendi. Buna rağmen sorun devam ettiği için tekrar 126’yı aradım, bu kez abonelik iptali talep ettim ve kullanamadığım internet ve TV hizmeti için benden iptal ücreti talep edildi.

Kendi ihmal ve yetersizlikleri nedeniyle haftalardır düzgün hizmet alamadığım halde, bir de iptal ücreti istenmesi kabul edilebilir bir durum değil. 1032865817 numaralı aboneliğimle ilgili olarak, ya bana taahhüt ettiğiniz şekilde 200 Mbps hızında, kesintisiz internet ve düzgün çalışan TV yayını sağlanmasını ya da hiçbir ücret talep edilmeden aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.