Taahhüt Edilen 100 Mbps Hızı Verilmiyor Ve 3.700 TL Cayma Bedeli İtirazı

26.05.2026 tarihinde TÜRKSAT Kablo Net’ten 100 Mbps hız taahhüdüyle yeni internet aboneliği başlattım. Ancak hizmetin açıldığı ilk günden beri aldığım hız 4–25 Mbps arasında seyretmektedir. Taahhüt edilen hızın çeyreğine dahi ulaşamamaktayım.

Konuyla ilgili defalarca arıza kaydı açtırmama rağmen tarafıma “router kullanın”, “bölgede metro çalışması var” gibi kalıcı çözüm sunmayan, sorunu örtmeye yönelik gerekçeler sunulmaktadır. İşin en çelişkili kısmı ise şudur: Teknik ekip sistem üzerinden port değişikliği veya hat güncellemesi yaptığında internet hızım anlık olarak 90 Mbps seviyelerine çıkıyor, fakat 5–10 dakika sonra hız tekrar 4–20 Mbps bandına geri düşüyor.

Bu durum, altyapımın bu hızı desteklediğini ancak TÜRKSAT tarafından hattıma kalıcı bir kısıtlama veya ayıplı bir yapılandırma uygulandığını açıkça göstermektedir. Altyapı desteklediği halde parasını ödediğim hızı alamıyorum.

Henüz yasal 14 günlük sürem içinde olmama ve firmanın taahhüt ettiği hizmeti ayıplı hizmet olarak sunmasına rağmen, aboneliğimi iptal etmek istediğimde tarafıma 3.700 TL tutarında, fahiş ve hukuka aykırı bir cayma bedeli çıkarılmaktadır.

Hem taahhüt edilen internet hızını vermeyip hem de aboneliğin ilk günlerindeki fesih talebine karşı bu denli yüksek bir ceza talep edilmesini Tüketici Kanunu’na aykırı buluyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, ya taahhüt edilen 100 Mbps hızın kalıcı olarak sağlanmasını ya da hizmetin ayıplı olması sebebiyle sözleşmemin hiçbir cezai şart (cayma bedeli) yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.