Kablo Net Yaklaşık 15 Gündür Kesinti ve Sinyal Yetersizliği Yaşıyorum

TÜRKSAT Kablo üzerinden 100 Mbps internet paketi kullanıyorum. 10.04.2026 tarihinden beri, yaklaşık 15 gündür kesinti ve sinyal yetersizliği yaşıyorum. Bu süre boyunca interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum ve sorunum bir türlü kalıcı olarak giderilmedi.

Önce mobil uygulama üzerinden arızayı çözmeye çalıştım ancak hiçbir değişiklik olmadı. Bunun üzerine 25.04.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Telefonda görüştüğüm görevliye pazar günü çalışıp çalışmadıklarını özellikle sordum, bana 09.00–14.00 saatleri arasında çalıştıklarını ve evde bulunmam gerektiğini söyledi. Söyledikleri gibi pazar günü evde bekledim ancak gelen giden olmadı, internet sorunum da aynen devam etti.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm kişi sabah saat 11.00’de arızanın giderildiğini, ekiplerin eve gelmeden de uzaktan müdahale ile arızayı çözebildiklerini söyledi. Buna rağmen modem arayüzünden sinyalin yetersiz olduğunu kendi gözümle görüyorum. Ardından bana adrese tekrar servis isteyip istemediğim soruldu. Modem onların, bağlantı onların, teknik kısmı bilmeyen müşteri olarak ben nasıl ne yapılacağını bilebilirim, buna rağmen “yarın gelsinler mi, kaçta gelsinler” gibi kararı bana bırakmaları oldukça anlamsız ve yorucu oldu. 13.00’ten sonra gelsin dediğimde de bu kez “sabah arayın” gibi oyalayıcı bir yanıt aldım.

Sorunu çözmeye odaklanmak yerine müşteriyi uğraştıran bir teknik servis ve ilgisiz bir müşteri hizmetleri ile karşı karşıyayım, buna rağmen faturalar aynı şekilde gelmeye devam ediyor. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, uzun süredir düzgün kullanamadığım internet hizmeti için faturamda indirim yapılmasını ve internet arızamın kalıcı ve düzgün bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.