to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli İnternet Kopmaları Çözülmedi, Abonelik İptali Düşünülüyor
Uzun yıllardır Kablo Net internet abonesiyim ve yaklaşık bir aydır internet hizmetimle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Gün içinde düzensiz saatlerde, bazen kısa, bazen oldukça uzun süreli olacak şekilde, günde onlarca kez bağlantı kopması oluyor. İnterneti iş ve günlük kullanım için aktif olarak kullandığım için bu süreklilik gösteren kopmalar hayatımı ve işlerimi olumsuz etkiliyor.
Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı açtırdım. Her aramamda sorunla ilgili farklı bir gerekçe söylendi ve her seferinde sorunun giderildiği iddia edildi, fakat kısa bir süre sonra aynı kopmalar tekrar başladı. Bazı aramalarımda telefondan sinyal iyileştirmesi yapıldığı söylendi, bazı zamanlarda ise bana haber verilmeden modemim fabrika ayarlarına döndürüldü. Bazı kayıtlarımda da ekiplerin gelip müdahale etmesi gerektiği belirtildi; ancak tüm bu işlemlere rağmen sorun hiç çözülemedi.
Yirmi senedir Kablo Net müşterisiyim ve bu kadar uzun süreli, tekrarlayan ve çözülemeyen bir sorun yaşamam sebebiyle artık aboneliğimi iptal etmeyi düşünüyorum. İnternet bağlantımda yaşanan bu sürekli kopma probleminin kalıcı şekilde giderilmesini, ya da mağduriyetimin dikkate alınıp buna göre çözüm ve gerekirse abonelik iptali konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık yirmi senedir Kablo Net abonesiyim ve son dönemde sürekli tekrar eden internet kopmaları yaşıyorum. Kopmalar sırasında kimi zaman sadece Wi-Fi, kimi zaman ise hem kablosuz hem kablolu bağlantı tamamen gidiyor, modem arayüzüne bile erişemiyorum ve Wi-Fi şifresi hatalı uyarıları alıyorum. Bu sorunlar genelde 1–2 saat içinde düzeliyor ama hafta içinde belirli aralıklarla sık sık tekrarlanıyor ve artık interneti düzenli kullanamaz hale geldik.
Sorun yaşandığı anlarda Kablo Net’i aradığımda çoğu zaman “şu anda ekranlarımız açılmıyor, lütfen bizi daha sonra tekrar arayınız” şeklinde bir yanıt alıyor, arızayı doğru düzgün bile kaydettiremiyor. Buna rağmen sistemde en az 10 tane arıza kaydım bulunuyor ve bu kayıtlar birkaç saat sonra otomatik olarak kapatılıyor. Sonrasında aradığımda “arkadaşlar işlem yapmış” gibi genel geçer ifadeler dışında hiçbir net bilgi verilmiyor ve sorunun kalıcı olarak çözülmediğini her hafta yeniden yaşayarak görüyorum.
İzmir Karşıyaka’da kullandığım Kablo Net hizmetindeki bu sürekli kopma probleminin kalıcı şekilde giderilmesini, yaşadığım tüm bu sürecin dikkate alınarak taahhüdümün cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesini ve yaklaşık yirmi senelik aboneliğimin mağdur edilmeden sonlandırılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Zahmet edip 1 kişi telefonla aramıyor. Açtığım tüm kayıtlar 2 saat içinde otomatik kapatılıyor.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere tekrar bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Ekiplerimiz tarafından, Tapoofdaki rg11 konnektör ve tapoof bacağını değiştirilerek sorun giderilmiştir. Sizlerle irtibata geçilerek gerekli teyitler sağlanmıştır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Sorun giderilmiş görünüyor. Umarım kalıcı olur.
Üzgünüm ama sorun sürekli devam ediyor. Düzelmişti ancak yine olmaya başladı, kalıcı çözüm bulunamadı
