Sürekli İnternet Kesintisi Ve Haksız Faturalama

TÜRKSAT Kablo Net’ten aldığım sınırsız 200 Mbps internet hizmetimle ilgili 16 Temmuz 2026 tarihinden beri ciddi sorun yaşıyorum. Önce bağlantıda kopmalar başladı, ardından internet tamamen kesildi ve cihazlarımda “bağlanamıyor” uyarısı almaya başladım. O günden beri internetim sağlıklı şekilde hiç çalışmadı; gün boyu gecesi‑gündüzü olmadan sürekli kesik, sadece modemi aç‑kapa yaptıktan sonra en fazla 15 dakika kadar geliyor, sonra tekrar gidiyor.

Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini arayıp en az 20 kere arıza kaydı bıraktım, 5 kez ekip geldi ve 3 kez modem değişimi yapıldı. Teknik servisin yönlendirmesiyle AYEDAŞ üzerinden elektrik faz kontrolü dahi yaptırdım, buna rağmen sorun hiç çözülmedi ve internetim hâlâ yok. Son olarak 17 Eylül, 19 Eylül ve 21 Eylül tarihlerinde tekrar arıza kaydı açtım, dışarıdan kontrol edildiği söylendi ancak fiilen gelen‑giden hiç kimse olmadı. Yetkili bir mercinin beni aramasını talep ettim, bu da yapılmadı. Ek olarak ayrıca şikayet kaydı da oluşturdum fakat yine sonuç alamadım.

İnternet bağlantım olmadığı için evdeki cep telefonu paketlerimiz aşıldı ve bu nedenle ekstra faturalar ödemek zorunda kaldım. En önemlisi de, evde onkoloji hastası olan eşime internet üzerinden sağlıklı şekilde ulaşamıyorum; bu durum beni hem maddi hem manevi olarak ciddi anlamda mağdur ediyor. Buna rağmen firma faturaları eksiksiz tahsil etmeye devam ediyor.

Müşteri numaram 1032837493’tür. Uzun süredir devam eden bu sorunun acilen, kalıcı olarak giderilmesini, bağlantımın stabil ve kesintisiz hale getirilmesini, internetsiz kaldığım dönemler ve aşım yapan mobil paketlerim nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, gerekirse tarafıma ücret iadesi veya fatura indirimleri şeklinde telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca teknik ve idari anlamda sorunun kaynağıyla ilgili net bir açıklama ve tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum.