to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bulunamayan Abonelik İptali Talebi
Yaklaşık 5 aydır TÜRKSAT ile yaşadığım internet sorunu düzenli şekilde devam ediyor. Bir konaklama tesisim var ve haftada 3 gün tamamen internetsiz kaldığım için hem işimde hem de misafirlerim karşısında zor durumda kalıyorum. Ev ve iş yerinde olmak üzere iki ayrı aboneliğim bulunuyor, ikisi de aynı mobil interneti kullanıyor olmasına rağmen modeme internet gelmiyor ve Instagram dahil hiçbir site açılmıyor.
Bu sorun gün aşırı olacak şekilde sürekli tekrarlanıyor. Defalarca kez müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturdum, her seferinde “gün içinde ekip gelecek” denmesine rağmen bugüne kadar ne gelen bir ekip gördüm ne de kalıcı bir çözüm sağlandı. Yaklaşık 3 aydır neredeyse her hafta arıza kaydı açtırmama rağmen aynı süreç tekrar edip duruyor.
İş yerim için hizmet numaram 1025092700, evim için hizmet numaram 1025016071’dir. Buna rağmen hem düzgün hizmet alamıyor hem de taahhüt gerekçesiyle aboneliklerimi kapattırmak istediğimde herhangi bir çözüm sunulmuyor. Haftada 1 gün düzgün internet, 6 gün sorunlu bir sistemle mağdur ediliyorum ve buna rağmen her ay 800–900 TL arası fatura tahsil edilmeye devam ediliyor.
İnterneti kalıcı ve kesintisiz şekilde sağlayamayacaksanız, bugüne kadar gelmeyen ekipler için bahane üretilmeden, her iki aboneliğimin de taahhütsüz ve cezasız şekilde iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Yaklaşık 5 aydır türksatnet internet aboneliğimde ciddi sorun yaşıyorum ve bu süre içinde neredeyse hiç internet hizmeti alamadım. Defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen problem giderilmedi. Buraya şikayetimi yazdıktan sonra görevli biri arayarak altyapının uygun olmadığını, belediyeden kazı izni alınması gerektiğini ve mevcut altyapının çok eski olduğu için bu durumun böyle sürebileceğini söyledi. Yani firma bana düzgün hizmet veremediğini kabul etmesine rağmen hem aylardır fatura ödemeye devam ediyorum hem de aboneliğimi sonlandırmak istediğimde taahhüt bedeli ödemem gerektiği söyleniyor. Yaklaşık 50 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen kalıcı hiçbir çözüm üretilmedi, internetsiz kaldığım bu dönemde sadece oyalandım. İnternet hizmeti alamadığım, altyapısının uygun olmadığı söylenen bir adreste benden taahhüt cezası talep edilmesini ve düzenli fatura kesilmesini kabul etmiyorum. 5 aydır yararlanamadığım hizmete ait bedellerin iptal edilmesini, taahhüdümün cezasız olarak feshedilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Oluşturulan arıza kaydına istinaden ekiplerimiz tarafından sinyal çalışmalarının yapılacağı iletilmiştir. En kısa süre içerisinde işlem sağlanması beklenmektedir. Saygılarımızla.
Bu yeraltıyla ilgili bir sorun olduğunu belirtti ve biz Türk Telekom'a durunu rapor ediyoruz dediler, o halde ben kullanmadığım 5 aydır interneti sizin altyapınız sorunlu diye ödemek zorunda mıyım. İptal etmek istediğimde neden taahhüt var diyorsunuz internet veremiyorsunuz ki?!
