to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli İnternet Kesintileri Ve TÜRKSAT’ın Ciddiyetsiz Yaklaşımı
Uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net 24 Mbps internet aboneliği kullanıyorum. Yaklaşık 1,5 aydır gündüz gece fark etmeksizin, evdeki tüm cihazlarda günde ortalama 2–3 defa internet kopması yaşıyorum. Kopma sırasında modem üzerindeki internet ışığı da kesiliyor ve bağlantı tamamen gidiyor.
Bu sorunla ilgili bugüne kadar en az 10 kez müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi. Karaman TÜRKSAT müdürlüğündeki görevli kişi alaycı bir üslupla “Bir haftada 15 kere gitmiş ya bir şey yok” şeklinde konuştu. Hem sorunun ciddiye alınmaması hem de bu saygısız yaklaşım nedeniyle Karaman TÜRKSAT müdürlüğü ve ilgililer hakkında şikayetçiyim.
Türk Telekom ekipleri de adrese gelip hattı kontrol etti ve sorunun kendi taraflarında olmadığını, TÜRKSAT kaynaklı olduğunu açıkça belirtti. Buna rağmen TÜRKSAT tarafında hâlâ somut bir müdahale yapılmadı, sorumluluk sürekli Türk Telekom’a atıldı ve müşterinin mağduriyeti giderilmedi.
Artık evimde yaşadığım bu sürekli kopma sorununun ciddiye alınmasını, Karaman’daki ilgili birimin gerekli incelemeyi yapmasını ve adrese teknik ekip gönderilerek sorunun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Güncelleme de yapayım. Bugün yağan yağmurla birlikte 3 kez kesinti yaşadım 6 saat içinde.
Sayın Müşterimiz; 37074950 numaralı şikâyetinizle ilgili müşteri memnuniyetini sağlayabilmek ve probleminize çözüm getirebilmek amacıyla tarafınız aranılmış olup ulaşılamamıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Yeniden arayabilirsiniz, bekliyorum :)
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz, TÜRKSAT A.Ş. olarak, siz değerli müşterilerimizin memnuniyetini en önemli önceliklerimizden biri olarak görmekteyiz. Yaşamış olduğunuz sorun çözümlenmiştir. Konuyla ilgili tarafınıza telefon aracılığıyla bilgilendirme yapılmış ve sorunun giderildiğine ilişkin teyidiniz alınmıştır. Sizlere daha kaliteli ve kesintisiz hizmet sunabilmek amacıyla çalışmalarımızı sürdürmeye, değerli geri bildirimlerinizi hizmet süreçlerimizin geliştirilmesinde dikkate almaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınızla ilgili tüm soru, talep ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri hatlarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
