to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT Kablo Net'te Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Çözüm Talebi
TÜRKSAT Kablo Net üzerinden 100 Mbps hızında internet hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık son bir aydır sık sık bağlantı problemleri yaşıyorum. Ortalama 15 dakikada bir kısa kesintiler oluyor ve şu anda da hiç bağlantım yok. Modem üzerindeki tüm ışıklar yanıyor olmasına rağmen internete erişemiyorum.
Bu sorunlar başladığından beri müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak sistemlerinde arıza olduğu söylenerek herhangi bir destek verilemedi. Sürekli kopmalar nedeniyle evde interneti sağlıklı şekilde kullanamıyor, iş ve günlük işlerimi aksatmak zorunda kalıyorum.
TÜRKSAT Kablo Net’ten, sürekli yaşanan bu bağlantı probleminin kalıcı olarak giderilmesini ve internet hizmetimin stabil ve kesintisiz hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca teknik ekibin en kısa sürede adresime yönlendirilerek altyapı ve modem tarafında detaylı kontrol yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir Kablo Net 100 Mbps internet aboneliği kullanıyorum ancak yaklaşık 1,5 aydır günün her saatinde sık sık kopmalar yaşıyorum. İnternet bağlantısı bu nedenle sağlıklı şekilde kullanılamaz hale geldi.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle toplam 4 kez görüştüm. Yapılan kontroller ve yönlendirmelere rağmen sorun giderilemedi. Son görüşmemde telefondaki görevli, artık yapacak bir şey olmadığını, çözüm için fiber internete geçmem gerektiğini söyleyerek konuyu bu şekilde kapattı. Mevcut altyapı sorununu çözemeyip sadece farklı bir hizmete yönlendirilmem beni hem mağdur etti hem de müşteri olarak ciddiye alınmadığımı hissettirdi.
İstanbul Maltepe’deki adresimde yaşadığım bu kopma probleminin kalıcı olarak giderilmesini, eğer Kablo Net altyapısıyla bu mümkün değilse de herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeden aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Konu tarafımızdan hassasiyetler takip edilmiş, ekiplere ilettiğimiz bilgiler neticesinde cihaz değişimi sağlanmıştır. Hattınız bir süre tarafımızdan takip edilmiş ve değerlerin ideal seviyelerde olduğu gözlemlenmiştir. Gerekli teyitleri sağlamak adına sizlerle irtibata geçilmeye çalışılmış ancak ulaşılamamıştır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
B***
