Sürekli İnternet Kesintileri Ve Belirsiz Çözüm Süresi

Kablo Net 100 Mbps ev interneti aboneliğim olmasına rağmen son 3 aydır her ay mutlaka internet kesintisi yaşıyorum. Kesintilerin günü ve saati belli olmuyor; örneğin son yaşadığım kesinti gece saatlerinde yaklaşık 3–4 saat sürdü. Düzenli olarak işimi internet üzerinden yürüttüğüm ve online oyun oynadığım için, ne zaman kesileceği ve ne zaman geleceği belli olmayan bu durum günlük hayatımı ciddi şekilde aksatıyor.

Her kesinti yaşandığında müşteri hizmetlerini aradığımda sadece genel arıza olduğu söyleniyor ve arızanın ne zaman giderileceğine dair hiçbir net bilgi verilmiyor. “En azından tahmini bir süre var mı, 3 gün sürebilir mi?” diye sorduğumda bile “olabilir” denilerek tamamen belirsiz bir yanıt alıyorum. Her ay aynı şekilde kesinti yaşanması ve buna rağmen hiçbir net süre bilgisi verilememesi kabul edilebilir bir durum değil.

Ben faturasını ödediğim bu hizmeti istediğim zaman, kesintisiz ve stabil bir şekilde kullanmak istiyorum. Arıza elbette olabilir, bunu anlayışla karşılarım; ancak arızanın ne kadar sürede giderileceğini ve hizmeti ne zaman tekrar kullanabileceğimi bilmek en doğal hakkım. İstanbul Üsküdar bölgesinde yaşadığım bu sürekli tekrar eden kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini ve arıza durumlarında müşteriye açık, net ve bilgilendirici bir şekilde tahmini süre verilmesini talep ediyorum.