to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli İnternet Kesintileri, Haksız Arıza Kapatma Ve Ücret İadesi Talebi
Yaklaşık altı aydır TÜRKSAT Kablo TV / Kablo Net internet hizmetimde, her gün, günün farklı saatlerinde kopma, yüksek ping ve hız sorunları yaşıyorum. Geçmişte de yaklaşık 20 gün boyunca hiç internet kullanamadığım dönemler oldu. Buna rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı ve düzenli olarak faturalar eksiksiz tahsil edilmeye devam edildi.
Bu süreçte defalarca kez arıza kaydı açtım, çok sayıda teknik ekip ve servis yönlendirildi, mailler aracılığıyla da durumu ilettim; geçmişe dönük çok sayıda arıza kaydı ve kayıt altına alınmış ölçüm sonuçları mevcut olmasına rağmen sorun kalıcı olarak çözülmedi. Arıza kayıtlarının bir kısmı da sanki problem çözülmüş gibi haksız şekilde kapatıldı.
Genel müdürlük, supervisor ya da yetkili birimlerden hiçbir şekilde aranmadım, tarafıma bilgilendirme yapılmadı ve yasal yükümlülüklerin gerektirdiği şekilde somut bir işlem yürütülmedi. Uzun süredir internetimi sağlıklı şekilde kullanamıyor olmama rağmen benden düzenli olarak tam fatura tahsil edilmesi ve buna karşın sorunların çözümsüz bırakılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Uzun süredir devam eden bu internet kopma ve ping sorunumun kalıcı olarak giderilmesini, hizmeti alamadığım ve sorunlu kullandığım dönemlere ait ücretlerin iade edilmesini ve haksız kapatılan arıza kayıtlarımın incelenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir TÜRKSAT’tan 200 Mbps hız ve 20 Mbps upload içeren internet paketi kullanıyorum. Yaklaşık 4–6 aydır, Antalya Muratpaşa sinan Mahallesi’indeki adresimde internetim her gün düzenli olarak kopuyor, hızım düşüyor ve ping değerlerim 40–50 MS’lere kadar çıkıyor. Sözleşmede belirtilen hızları ve hizmeti aylardır istikrarlı şekilde alamıyorum.
Bu dönemde günlerce internet kullanamadığım zamanlar oldu, ancak hiçbir şekilde tarafıma ücret iadesi yapılmadı. Defalarca kez arıza kaydı açtırdım, şu an rahatlıkla 60’a yakın arıza kaydım olduğunu söyleyebilirim. Gelen teknik ekipler sorunu tespit edemiyor, sorunu çözmeden gidiyor ve kalıcı bir iyileşme sağlanmıyor. Ekiplerin dışında genel müdürlükten, supervisor veya yetkili bir kişiden de tek bir geri dönüş alamadım, hep aracı çalışanlar üzerinden oyalandım ve sorun hâlâ devam ediyor.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur durumdayım ve aldığım hizmeti ödediğim ücretin kesinlikle karşılığı olarak görmüyorum. Geriye dönük tüm arıza kayıtlarımın ve kopma dönemlerimin incelenmesini, kullanamadığım dönemlere ilişkin ücret iadesi yapılmasını, bağlantı kalitemin sözleşme koşullarına uygun olacak şekilde kalıcı biçimde düzeltilmesini ve gerekirse üst düzey bir yetkili tarafından tarafımla doğrudan iletişime geçilmesini talep ediyorum. Hizmet numaram: 107**532.
Sayın Müşterimiz, Ekiplerimiz tarafından gerekli tüm incelemelerin yapıldığı, hattınızın şuan ideal seviyelerde olduğu iletilmiştir. Sinyal değerlerinizin şuan ideal seviyelerde olduğu gözlemlenmiştir. Saygılarımızla.
