to read complaints and reviews, or file yours.Aylık 70 Saat Kablo Net Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Desteği
TÜRKSAT Kablo Net internet ve TV hizmeti kullanıyorum. Her ay neredeyse 3 günde bir, ortalama 4 saat süren kesintiler yaşıyorum ve bu durum artık tahammül edilemez bir hal aldı.
Yaşadığım her kesinti sonrasında çağrı merkezini defalarca aradım. Görüştüğüm temsilciler sürekli olarak genel bir arıza olduğunu, sistemlere ulaşamadıklarını ve bu nedenle ne zaman düzeleceğine dair bilgi veremediklerini söylüyorlar. Arıza kaydı açılmıyor, net bir bilgilendirme yapılmıyor ve hiçbir şekilde sorumluluk alınmıyor.
Ay içinde 70 saate varan bu kesintiler nedeniyle ödediğim hizmeti tam olarak alamıyorum. Bu nedenle her ay yaşanan bu uzun süreli kesintilerin, ilgili dönem fatura bedelimden düşülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir TÜRKSAT üzerinden aldığım internet ve Kablo TV hizmetinde haftada iki ya da üç kez, yaklaşık 6 saat boyunca tamamen kesinti yaşıyorum. Bu durum yıllardır düzenli şekilde tekrar ediyor ve hizmeti sağlıklı kullanamıyorum.
Kesinti yaşandığında her seferinde müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma sadece “genel bir arıza var” bilgisi veriliyor, ancak sorun kalıcı olarak çözülemiyor ve aynı durum devam ediyor.
Bulunduğum binanın yan sokağında elektrik kesildiğinde binada Kablo Net kullanan herkesin interneti gidiyor.
TÜRKSAT’tan, bulunduğum İstanbul Üsküdar bölgesindeki bu sürekli kesinti problemine kalıcı bir çözüm üretilmesini ve uzun süre internet ve TV hizmeti alamadığım bu zaman aralıklarına ilişkin ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 hattımızdan Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
