Sürekli Düşen Hız Ve Yüksek Gecikme Sorunu Çözülmedi

1018259615 numaralı TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. Yaklaşık 2 aydır internet bağlantımda ciddi stabilizasyon problemleri yaşamama rağmen sorun bir türlü kalıcı olarak giderilmedi.

Tanımlı paketim 100 Mbps olmasına rağmen, ZyXEL modem üzerinden aldığım değerler son derece dengesizdir. Bir gün 90 Mbps hız görürken ertesi gün modem arayüzünde hızım 30–34 Mbps seviyelerine otomatik olarak düşmekte, Rx/Tx değerleri sürekli değişmektedir. Bu dengesizlik, bağlantının genel kalitesini doğrudan olumsuz etkilemektedir.

Bufferbloat ve ping testlerinde “Unloaded Latency” değerim, hat boşta iken dahi 196 MS ve üzerine çıkmaktadır. Bu yüksek gecikme sebebiyle Discord, Google Meet gibi platformlarda sesli ve görüntülü görüşmelerde kopmalar yaşanmakta, sosyal medya ve diğer içerikler zaman zaman hiç yüklenmemektedir. Ayrıca yapılan hız testlerinde Mbps değeri normal görünse de anlık paket kayıpları nedeniyle bağlantı verimliliği düşüktür ve interneti sağlıklı şekilde kullanamamaktayım.

Müşteri hizmetleri üzerinden arıza kaydı oluşturdum ve tarafıma geçici sinyal gönderildi ancak bu işlem sorunu kalıcı olarak çözmedi, aynı problemler devam etmektedir. Geçici müdahaleler yerine hattımın ve altyapının teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, sorunun kök nedeninin bulunup kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.

Bu sorun kalıcı ve tatmin edici şekilde çözülmediği takdirde, mağduriyetimin devam etmesi nedeniyle aboneliğimi iptal ederek farklı bir servis sağlayıcıya geçmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.