1,5 Aydır Süren İnternet Sorunları, Çözülmeyen Arızalar Ve Yetersiz Teknik Destek

Hizmet No: 1025148800

Yaklaşık 1,5 aydır TÜRKSAT Kablo Net aboneliğimde ciddi ve kesintisiz internet sorunları yaşıyorum. Bu süre içinde en az 5 ayrı arıza kaydı açtım, sayısız kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Buna rağmen sorun hiçbir zaman kalıcı olarak çözülmedi ve her seferinde gerçeği yansıtmayan gerekçelerle arıza kayıtları “çözüldü” olarak kapatıldı.

Sorun “oyun”, “yabancı sunucu” ya da kullanıcı kaynaklı değildir. Modem arayüzünde uncorrectable (düzeltilmemiş) hata değerleri çok yüksek seviyelerdedir ve bu durum açık şekilde altyapı, ağ yönlendirmesi veya IP havuzu kaynaklı bir probleme işaret etmektedir. Buna rağmen gelen teknik ekipler bu teknik veriyi ya bilmemekte ya da görmezden gelmektedir, bina hattı ve altyapı tarafında da gerçek bir inceleme yapılmamaktadır.

Modem üzerinden yapılan hız testlerinde bağlantı normal görünse de gerçek kullanımda internet neredeyse kullanılamaz durumdadır. Dosya indirmelerinde ciddi hız düşüşleri, sık paket kaybı, Youtube.com ve Netflix’te anlık kalite ve çözünürlük düşüşleri yaşanmaktadır. Evde telefonlardan interneti sağlıklı şekilde kullanamıyoruz; mobil cihazlarda bağlantı ya tamamen kopmakta ya da sürekli kesilmektedir. Ethernet ile bilgisayarda dahi bağlantı stabil değildir.

IP adresim değiştirildiğinde bağlantı geçici olarak düzelmiş, ancak kısa süre sonra aynı problemler tekrar başlamıştır. Bu durum, sorunun modemden ya da kullanıcıdan değil, Kablo Net’in ağ/altyapı yönetiminden kaynaklandığını açıkça göstermektedir.

Aynı teknik ekibin tekrar gelmemesini özellikle talep etmeme rağmen bu isteğim dikkate alınmamış, sorunu anlayamayan aynı ekipler tekrar tekrar yönlendirilmiştir. Bu yaklaşım, hem zaman kaybına hem de mağduriyetimin artmasına neden olmuştur.

Bu koşullarda aldığım hizmet ayıplı hizmet kapsamındadır. Sorunun yetkin ve farklı bir ekip tarafından, altyapı ve ağ tarafı da dahil edilerek kalıcı biçimde çözülmesini, aksi halde cayma bedelsiz fesih hakkımın kullanılmasını talep ediyorum.