Sultangazi’de Sürekli İnternet Kesintileri Ve 5 Bin TL Cayma Bedeli Şikayeti

İstanbul Sultangazi’de Kablo Net fiber abonesiyim ve haftalardır düzenli olarak internet kesintisi yaşıyorum. Yaklaşık 3 gündür internetimiz tamamen yok, geçen hafta da 4 gün boyunca hiç internet alamadık. Bu durum ilk kez olmuyor, neredeyse her hafta bir şekilde kesinti yaşanıyor; bazen 1 saat gidip geliyor, bazen günlerce hiç gelmiyor. Modemde yalnızca birkaç ışık yanıyor olmasına rağmen bağlantı sağlanamıyor ve bugüne kadar ne altyapıdan ne de teknik ekipten gelen giden olmadı.

Ben bilgisayardan canlı yayın yaparak kitle oluşturan biriyim ve bu sürekli kesintiler yüzünden yayın yapamıyor, izleyicilerimi kaybediyorum. İnternet yokken telefon internetini açmak zorunda kaldığımız için telefon faturamız da ciddi şekilde arttı. Tüm bunlara rağmen hattı kapatmak istediğimizde Kablo Net müşteri hizmetleri yaklaşık 7 ay daha taahhüt kaldığını söyleyerek 5.000 TL civarında cayma bedeli talep ediyor.

Bu kadar sık kesinti yaşayan ve mağdur eden bir hizmet için müşteriden yüksek cayma bedeli talep edilmesini hakkaniyetli bulmuyorum. Sürekli tekrar eden kesintiler nedeniyle yaşadığım mağduriyet karşısında, firmaya ödediğimiz ücretin de hak edilmiş bir ücret olmadığını düşünüyorum. Bu yüzden cayma bedelimin iptal edilmesini, taahhüdümün herhangi bir ceza talep edilmeden sonlandırılmasını ya da kesintisiz, stabil bir internet hizmeti sağlanmasını talep ediyorum.