to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net'ten Sürekli Kesintiler Ve Yetersiz İade Talebi
Yaklaşık iki aydır Kablo Net kaynaklı ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bundan iki ay önce 15 gün boyunca hem internet hem de televizyon hizmeti alamadık. Şimdi ise 5 gündür yine ne internetim var ne de televizyon çalışıyor. Kesinti İstanbul Güngören bölgesinde yaşanıyor ve buna rağmen tarafıma fatura son ödeme tarihi gönderiliyor.
Aradığımda sistem otomatik olarak “bölgenizde arıza var, giderilmeye çalışılıyor” anonsu veriyor, asla müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Ya dakikalarca müzik dinletiliyor ya da “bütün hatlarımız doludur, ilerleyen saatlerde arayın” denilip telefon kapanıyor. Müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için ne net bir bilgi alabiliyorum ne de mağduriyetimle ilgili sağlıklı bir kayıt oluşturuluyor.
Aylık 444 TL ödediğim bu hizmet için daha önce yaşadığımız 15 günlük kesintiyle ilgili de ücret iadesi yapacaklarını söylediler, ancak 15 gün için dalga geçer gibi sadece 50 TL civarı bir iade yapıldı. Şu an devam eden 5 günlük kesinti için de aynı şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Aboneliğim 1025129168 numarası ile kayıtlıdır.
Yaşadığım bu tekrar eden kesintilerin acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini, kesinti yaşadığım tüm günler için gerçekçi ve adil bir ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu kadar uzun süredir sağlıklı hizmet alamadığım için, taahhüt bedeli talep edilmeksizin mevcut taahhüdümün iptal edilmesini istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. Evim kentsel dönüşüme girdiği için yaklaşık bir hafta önce yeni eve taşındım ve 31 Temmuz tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak internetimin yeni adrese naklini talep ettim. Görüşmelerde nakil için ekiplerin benimle iletişime geçeceği ve yeni adreste kurulumu yapacakları söylendi.
Aradan günler geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Toplamda 4 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece “ekiplere ilettik, dönüş yapılacak” denildi fakat somut hiçbir adım atılmadı, SMS veya yazılı bir bilgilendirme de almadım.
Eski binam ise kentsel dönüşüm kapsamında yıkıldı ve orada hâlâ internetim aktif göründüğü için fatura çıkarılacağını, nakil yapılmadan eski adresin iptal edilemeyeceğini söylediler. Yıkılmış bir binada fiilen kullanma imkanım olmayan bir hizmet için fatura ödemek zorunda bırakılmam beni mağdur ediyor.
TÜRKSAT Kablo Net’ten internet hizmetimin yeni adresime bir an önce nakledilmesini ve yıkılan binadaki adreste fiilen kullanmadığım dönem için çıkarılacak faturanın iptal edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Asla ve kesinlikle bu bir açıklama ya da yeterli bir cevap değil çünkü sadece böyle otomatik süslü mesajlar atıyorsunuz müşterinin hiçbir düşüncesinin ya da mağduriyetinin önemi yok sizin için kaldı ki artık telefonlara müşteri hizmetlerine bile bağlanmıyor
En kısa süreden kast ettiğiniz gecen sefer 15 gün de ancak mağduriyetimi giderdiniz ve ücret iadesi olarak dalga geçer gibi 50 lira iade yaptınız
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
