to read complaints and reviews, or file yours.Sözleşmeli İnternet Kurulumu Gecikti Ve Mağduriyet Yaşanıyor
26 Haziran 2026 tarihinde TÜRKSAT Kablo Net internet hizmeti için tarafımızca başvuru yapılmış ve gerekli sözleşme işlemleri tamamlanmış olmasına rağmen, aradan yaklaşık bir ay geçmiş olmasına karşın tarafımıza halen internet hizmeti sunulmamıştır.
Başvuru sürecinde kurulumun gerçekleştirilememesine gerekçe olarak altyapı yetersizliği gösterilmiş, bu süreçte Kablo Net müşteri hizmetleri aracılığıyla defalarca şikayet kaydı oluşturulmuş ve konuya ilişkin birçok yazılı başvuru tarafımızca iletilmiştir. Buna rağmen uzun süre herhangi bir somut geri dönüş sağlanmamış, yaşanan mağduriyet giderilmemiştir.
Daha sonra, 23 Temmuz 2026 tarihinde tarafımız telefonla aranarak altyapı sorununun giderildiği bildirilmiş ve 24 Temmuz 2026 tarihinde internet kurulumunun gerçekleştirileceği ifade edilmiştir. Ancak belirtilen tarihte herhangi bir ekip tarafımıza yönlendirilmemiş, kurulum işlemi yapılmamış ve verilen bilgi fiilen yerine getirilmemiştir.
Sonuç olarak, sözleşmenin kurulmuş olmasına rağmen yaklaşık bir aydır internet hizmetinden yararlanamamaktayız. Bu durum, hizmet sağlayıcının sözleşmeden doğan yükümlülüklerini yerine getirmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet oluşturmaktadır. Özellikle akademik çalışmaların ve günlük iletişim ihtiyaçlarının internet erişimine bağlı olduğu dikkate alındığında, yaşanan gecikme kabul edilebilir nitelikte değildir. TÜRKSAT’tan abonelik adresimizde ivedilikle kurulumun gerçekleştirilmesini ve uğradığımız mağduriyetin giderilmesi için gerekli telafi adımlarının atılmasını talep ediyoruz.
Sayın Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Başvurunuzun iptal olduğu belirlenmiştir. Yeni bir başvuru oluşturulması halinde konu ilgili birimlere iletilerek süreç tarafımızdan takip edilecektir. Saygılarımızla.
Tarafımca hiçbir zaman iptal talebinde bulunulmamıştır. Bu iddianız gerçeği yansıtmamaktadır. 23.07.2026 tarihinde aranarak altyapı sorununun çözüldüğü ve 24.07.2026 tarihinde kurulum yapılacağı tarafıma bildirilmiştir. Buna rağmen kurulum yapılmamış, şimdi ise hiçbir dayanağı olmayan “başvurunuz iptal edilmiştir” cevabı verilmektedir. Başvurum hangi tarihte, kimin talimatıyla ve hangi belgeye dayanılarak iptal edilmiştir? Tarafımdan verilmiş tek bir iptal talebi veya onayı bulunmamaktadır. Yaklaşık bir aydır sözleşmesi yapılmış hizmet tarafıma sunulmamaktadır. Gerçeğe aykırı standart cevaplar yerine mağduriyetimin derhal giderilmesini bekliyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağım.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. Süreç özel olarak takibimizdedir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Bu cevabınız da öncekiler gibi somut çözüm içermeyen, oyalamaya yönelik standart bir metindir. Aynı standart cevapları vermek yerine verdiğiniz yalan beyanların ve yerine getirilmeyen taahhütlerin hesabını verin. Boş vaatlerinizle mağduriyetim giderilmiyor. Bu tutumunuz BTK nezdinde de değerlendirilecektir.
Bugün kurulum amacıyla adresime gelen ekip, hatta gelen sinyal seviyesinin çok yüksek olması nedeniyle modemin bağlanamayacağını ve şebeke ekibinin müdahalesi gerektiğini bildirmiştir. Daha önce port doluluğu nedeniyle uzun süredir kurulum beklediğimden mağduriyetim devam etmektedir. Sorun kullanıcıdan veya bina içi işlem eksikliğinden değil, TÜRKSAT şebekesindeki sinyal seviyesinden kaynaklanmaktadır. Kurulum kaydının kapatılmamasını, müşteri kaynaklı iptal girilmemesini, şebeke müdahalesinin acil olarak gerçekleştirilmesini ve sonrasında kurulum ekibinin yeniden yönlendirilmesini talep ediyorum.
