Sözleşme İhlali Taahhüt Edilen İnternet Hızı Sağlanmıyor

Uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net üzerinden internet hizmeti kullanıyorum. Paketimde 100 Mbps download ve 20 Mbps upload hızına kadar hizmet almam gerekirken, gerçek kullanımda hiçbir zaman bu değerlere ulaşamıyorum. Download hızım 100 Mbps’in, upload hızım ise 20 Mbps’in üzerine çıkmıyor ve bu durum özellikle çevrim içi çalışırken ciddi sorun yaratıyor. İlk olarak Bulut üzerinde çalışırken, daha sonra Microsoft Exchange üzerinden işlem yaparken hız düşüklüğünü net şekilde fark ettim.

Yaklaşık 1 ay önce bu hız düşüklüğünü fark ettim ve bunun üzerine müşteri temsilciliğine mesaj gönderdim. Bana “sorun giderildi” şeklinde dönüş yapıldı ancak hızlarımda herhangi bir iyileşme olmadı, sorun halen devam ediyor. Sürekli ölçüm yapmıyorum fakat hissettiğim performans, sözleşmede taahhüt edilen hizmet seviyesinin oldukça altında.

İstanbul Kadıköy Erenköy Kaşaneler Sokak adresinde kullanılan, 585689 müşteri numaralı aboneliğim için TÜRKSAT Kablo Net’in sözleşmedeki yükümlülüklerini yerine getirmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu performans sorunu nedeniyle tek taraflı sözleşme feshi talebimde bulunmam halinde, bunun “vazgeçme” olarak değerlendirilmemesini istiyorum. Yaşadığım hız sorununun net biçimde incelenmesini, teknik olarak düzeltilmesini ve gerekirse fesih sürecinde mağdur edilmeden çözüm üretilmesini bekliyorum.