Raporun Hatalı Neden Gösterimi Ve Düzeltme İsteği

8 Haziran tarihinde TÜRKSAT 100 Mbps internet aboneliğim kapsamında modemimde yaşadığım bağlantı sorununa ilişkin olarak 1091107010 numaralı arıza kaydını açtım. Bu kaydın neticesinde hazırlanan teknik servis raporunda, sorunun modeme reset atılması ve 5 ghz harici bir bağlantı kullanmamdan kaynaklandığı belirtilmiştir. Ancak bu tespitin, yaşamış olduğum sorunla hiçbir ilgisi bulunmamaktadır.

Adrese gelen görevli personel, binanın alt katında bulunan TÜRKSAT’a ait dolapta işlem yaptığını, mevcut bağlantının daha önceki bir teknik personel tarafından hatalı yapılması nedeniyle bağlantı hızımın düştüğünü, müdahale sonrası bağlantıyı düzelttiğini tarafıma sözlü olarak ifade etmiştir. Daha sonra daireme gelerek bu bilgilendirmeyi yapmış ve modeme reset atmıştır. Yani sorunun kaynağının ne modem reseti ne de 5 ghz bağlantı tercihim olmadığı, tamamen saha ekiplerinin daha önce yaptığı hatalı bağlantıdan kaynaklandığı, görevli tarafından da kabul edilmiştir.

Buna rağmen teknik raporda sorunun modem reseti ve 5 ghz dışı bağlantı kullanımına bağlanması gerçeği yansıtmamakta ve hem beni hem de kayıtlardaki arıza sebebini yanlış şekilde göstermektedir. 1091107010 numaralı arıza kaydına ilişkin raporun, teknik personelin sahada yaptığı gerçek tespitleri ve verdiği bilgileri yansıtacak şekilde düzeltilmesini ve kayıtların bu doğrultuda güncellenmesini talep ediyorum.