to read complaints and reviews, or file yours.Randevuya Uymayan Ekipler Ve Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım
TÜRKSAT Kablo Net’ten internet hizmeti almak için Kocaeli Gebze’deki adresim adına 13 Aralık’ta başvuru yaptım. Başvurum sırasında, 8–22 Aralık tarihleri arasında kurulum için ekiplerin adresime geleceği bilgisi verildi. Müşteri numaram 6151357’dir. Ancak bu süre boyunca hiçbir ekip adresime gelmedi.
Daha sonra ana merkez tarafından aranarak, sisteme “bana ulaşılamadığı” yönünde kayıtlar girildiği söylendi. Oysa arayan kişilerle görüşmeler sağlandı, telefonla iletişim kuruldu ancak bu görüşmelerde ekiplerin adrese hiç gelmediği ve verilen randevulara uyulmadığı bilgisi özellikle belirtilmesine rağmen bu durum dikkate alınmadı.
Tekrar randevu oluşturuldu ve Cumartesi günü için kurulum sözü verildi. O gün evde tüm gün beklememe rağmen yine kimse gelmedi. Ardından Pazartesi günü gelineceği bildirildi. Bu kez ekip geldi ancak çalıştığım için izin alamamıştım. Durumu kendilerine anlatmama rağmen ekipler hiçbir esneklik göstermedi, bulunduğum kata çıkmak istemeyip aşağı inmemi talep ettiler. O gün için aşağı inecek kadar dahi iş yerimden izin alma imkanım olmadığı halde bu konuda anlayış gösterilmedi.
Yaklaşık bir haftalık süreçte hem işe dair izin almak konusunda zor durumda bırakıldım hem de verilen randevulara uyulmadığı için ciddi şekilde mağdur edildim. Tüm bu düzensizlik, ilgisizlik ve yanlış bilgilendirme nedeniyle internet başvurumu tamamen iptal etmek zorunda kaldım.
Yaşadığım bu süreçte verilen randevulara uyulmaması, yanlış bilgilendirme yapılması, müşteri mağduriyetinin göz ardı edilmesi ve zaman ile iş kaybına neden olunması nedeniyle şikayetçiyim. Bu mağduriyetimin resmi olarak kayıt altına alınmasını, ilgili birimlerin uyarılmasını ve benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli denetim ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Çözüm için arandım ve çözüm şuydu yeni randevu oluşturmak ve saat 9-10 arası için ama ben tekrar kez belirttim olamam saat 17:30 dan sonra geleceklerse gelsinler ben gelmediğiniz randevular için her gün izin alamam çalışıyorum. Telefondaki çalışan bana not düşeceğiz gelmeleri için deyip benden 9-10 arası gelmek için onay istedi şaka gibi :) ) ) zaten geleceğiniz saat belirsiz ama randevu saati verdiğinizi de öğrendim. Ekipler ne zaman geleceği belirsiz ondan dolayı böyle randevu saati veriyoruz kelimesi ne kadar düzensiz ve sistemsiz iş yapıldığını gösteriyor. İptal ettim başlamadan aboneliğimi sonra tekrar arandım neden iptal ediyorsun ne oldu söyleyince tamam deyip kapatma çabası sıfır not alma. (not olarak yazdırdığım hiçbir şeyi dikkate almadınız kafanıza göre hareket ettiniz her zaman) Markanızın çalışma şartlarını internet bağlatmadan öğrenmiş olmak güzel oldu ilerde yaşayacağım mağduriyetleri daha önceden yaşamış oldum teşekkür ederim. :) ) )
