Randevuya Uymayan Ekipler Ve Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

TÜRKSAT Kablo Net’ten internet hizmeti almak için Kocaeli Gebze’deki adresim adına 13 Aralık’ta başvuru yaptım. Başvurum sırasında, 8–22 Aralık tarihleri arasında kurulum için ekiplerin adresime geleceği bilgisi verildi. Müşteri numaram 6151357’dir. Ancak bu süre boyunca hiçbir ekip adresime gelmedi.

Daha sonra ana merkez tarafından aranarak, sisteme “bana ulaşılamadığı” yönünde kayıtlar girildiği söylendi. Oysa arayan kişilerle görüşmeler sağlandı, telefonla iletişim kuruldu ancak bu görüşmelerde ekiplerin adrese hiç gelmediği ve verilen randevulara uyulmadığı bilgisi özellikle belirtilmesine rağmen bu durum dikkate alınmadı.

Tekrar randevu oluşturuldu ve Cumartesi günü için kurulum sözü verildi. O gün evde tüm gün beklememe rağmen yine kimse gelmedi. Ardından Pazartesi günü gelineceği bildirildi. Bu kez ekip geldi ancak çalıştığım için izin alamamıştım. Durumu kendilerine anlatmama rağmen ekipler hiçbir esneklik göstermedi, bulunduğum kata çıkmak istemeyip aşağı inmemi talep ettiler. O gün için aşağı inecek kadar dahi iş yerimden izin alma imkanım olmadığı halde bu konuda anlayış gösterilmedi.

Yaklaşık bir haftalık süreçte hem işe dair izin almak konusunda zor durumda bırakıldım hem de verilen randevulara uyulmadığı için ciddi şekilde mağdur edildim. Tüm bu düzensizlik, ilgisizlik ve yanlış bilgilendirme nedeniyle internet başvurumu tamamen iptal etmek zorunda kaldım.

Yaşadığım bu süreçte verilen randevulara uyulmaması, yanlış bilgilendirme yapılması, müşteri mağduriyetinin göz ardı edilmesi ve zaman ile iş kaybına neden olunması nedeniyle şikayetçiyim. Bu mağduriyetimin resmi olarak kayıt altına alınmasını, ilgili birimlerin uyarılmasını ve benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli denetim ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.