to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Gelmeyen Sürekli İnternet Kesintileri
Yaklaşık 1 aydır TÜRKSAT Kablo Net aboneliğimde sürekli kopmalar yaşıyordum, internetim gün içinde defalarca gidip geliyordu. Son 1 haftadır ise internet bağlantım tamamen gitti ve hiç kullanamıyorum. Buna rağmen her ay düzenli olarak ücret ödüyorum.
Bu süreçte 4–5 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda tek söylenen şey, planlanmış gibi, “sisteme erişemiyoruz” cümlesi oldu, bunun dışında hiçbir işlem yapılmadı, hiçbir çözüm sunulmadı. Arızanın ne zaman giderileceğine dair net bir bilgi de alamadım.
İstanbul Bahçelievler’de, 6250010 müşteri numarasıyla kayıtlı bir kullanıcı olarak, hem uzun süredir internet hizmeti alamamam hem de her aradığımda aynı cevabı duymama rağmen somut bir adım atılmamasından dolayı mağdur durumdayım. İnternet bağlantımın bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini, kesinti yaşadığım dönem için de fatura/ücret iadesi veya indirim şeklinde tarafıma telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
TÜRKSAT Kablo Net’ten aldığım 100 Mbps internet hizmetim İstanbul Bahçelievler’de yaklaşık 1 haftadır tamamen yok, hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. Buna rağmen hâlâ ücret ödemeye devam ediyorum ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini 5 kez aradım, abone numaram 6250010. Her defasında oyalandım, net bir açıklama yapılmadı, somut hiçbir adım atılmadı ve sorun hâlâ çözülmedi. Ne geri dönüş aldım ne de kalıcı bir müdahale yapıldı.
Bu yaşadıklarımdan sonra TÜRKSAT Kablo Net’i asla kimseye önermiyorum, kimsenin de kullanmasını istemiyorum. Bu kadar uzun süre internetsiz bırakılan bir müşteriden hâlâ tam ücret alınmasını kabul etmiyorum.
İnternet hizmetimin derhal kesintisiz şekilde düzeltilmesini, kesinti yaşadığım dönem için tarafıma ücret iadesi yapılmasını ve eğer bu sorun çözülmeyecekse taahhüdüm varsa cayma bedeli alınmadan iptal hakkı tanınmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Alla alla 1 aydır neredeydiniz ekiplerinizden değişikliliğe gitmenizi tavsiye ediyorum sizden
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş ve ekiplere ilettiğimiz bilgiler neticesinde modeminiz online durumuna geçmiştir. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
