to read complaints and reviews, or file yours.Modem Yeniden Başlatıldı, İndirme Hızı 1.87 Mbps Ve Yüksek Gecikme Sorunu Çözülmedi
Uzun süredir devam eden internet hız problemi nedeniyle oluşturduğum arıza kaydı sonrasında, yaklaşık iki gün önce adresime TÜRKSAT Kablo Net teknik ekibi yönlendirildi. Ancak gelen görevli, sorunun kök nedenini araştırmak yerine sadece modemi ve Wi‑Fi’ı kapatıp açarak adresten ayrıldı. Bu müdahale hiçbir fayda sağlamadı ve internet hızımda yaşadığım sorun aynen devam ediyor.
Son yaptığım hız testinde indirme hızım 1,87 Mbps, yükleme hızım 15,05 Mbps, indirme gecikme sürem ise 1118 ms olarak görünmektedir. Yükleme hızının normal seviyedeyken indirme hızının 1,87 Mbps gibi kullanılamaz bir seviyeye düşmesi ve indirme esnasındaki ping değerinin 1000 ms üzerine çıkması, hat üzerinde ya da modem konfigürasyonunda ciddi bir teknik problem olduğuna işaret etmektedir. Özellikle akşam saatlerinde bu sorun çok daha belirgin hâle geliyor ve internet hizmetinden neredeyse hiç faydalanamıyorum.
Tarafıma taahhüt edilen hızlarda ve stabilitede hizmet sunulmadığı için mağdur durumdayım. Adresime bu kez gerçekten yetkili ve yetkin bir teknik ekibin tekrar yönlendirilmesini, hattımın ve modemimin detaylıca incelenip gerekli tüm teknik kontrollerin yapılmasını ve hızımın taahhüt edilen değerlere çıkarılarak sorunun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Şikayetçi bilgilerinizde almış olduğunuz hizmete ait herhangi bir bilgi yer almaması sebebiyle çalışma başlatılamamıştır. Şikayetçi bilgilerinizde; hizmet numarası, müşteri numarası, hat sahibine ait GSM numarası, kullanıcıya ait e-posta adresi gibi bilgiler yer almamaktadır. Bilgi güncellemesi yapmanız halinde memnuniyetle yardımcı olunacaktır. Saygılarımızla.
