to read complaints and reviews, or file yours.ZTE F1611A Modemde Zayıf Sinyal Ve Destek Sorunu
TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. Kısa süre önce evimdeki modemi değiştirdiler ve tarafıma 2 antenli ZTE F1611A model modem takıldı. Eski modemimde çekim gücü oldukça iyiyken, yeni takılan modemin çekim gücü son derece zayıf kaldı.
Modem değişimi yapılalı 4 gün oldu ve 4 gündür bu çekim gücünden çok rahatsızım. Modemin bulunduğu odada internet iyi çekiyor, ancak diğer odalarda sinyal gücü bir veya iki dişe düşüyor. Aynı evde, aynı kullanım düzeninde sadece modem değişmiş olmasına rağmen evin içinde sağlıklı şekilde internete bağlanamıyorum.
Bu sorunla ilgili olarak Çarşamba günü telefon üzerinden müşteri temsilcisiyle görüştüm. Temsilci modeme uzaktan sinyal gönderip resetleme işlemi yaptı ancak bu işlemden sonra da diğer odalardaki çekim gücünde hiçbir düzelme olmadı. Şu anda tekrar müşteri temsilcisine ulaşmaya çalışıyorum fakat telefonlar açılmıyor, destek alamıyorum.
Eski modemimde yaşamadığım bu sorunun yeni takılan ZTE F1611A modemden kaynaklandığını düşünüyorum. Ev içinde tüm odalarda sağlıklı internet kullanabilmem için, çekim gücü daha yüksek bir modem ile ücretsiz değişim yapılmasını veya mevcut sorunun kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Ayrıca kaç günden beridir de müşteri temsilcisine ulaşmaya çalışıyorum ikidir de telefonu yüzüne kapatıyorlar böyle mi hizmet veriyorsunuz hizmet anlayışınız müşterinin suratına telefon kapatmak mı
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Anlamıyorsunuz sanırım tekrardan anlatayım Birkaç gün önce 1000 Mbps internet paketim olmasına rağmen 200 Mbps hız aldığım için arıza kaydı oluşturdum. Teknik servis personeli evime gelerek kontrol sağladı ve sorunun kablo kaynaklı olabileceğini söyledi. Buna rağmen modem değişikliği talep ettik. Modem değiştirildiği anda internet hızım 1000 Mbps seviyesine ulaştı. Ayrıca 1500 TL ödeyerek kablo değişikliği de yaptırdık. Ancak 4 gündür kullandığım yeni modemden hiç memnun değilim. Modemin bulunduğu odada internet iyi çekmesine rağmen diğer odalarda Wi-Fi sinyali 2, hatta 1 çentiğe kadar düşüyor ve ardından bağlantı kopuyor. Önceki modemimde böyle bir sorun yaşamıyordum. 1000 Mbps paketim olmasına rağmen diğer odalarda interneti düzgün kullanamıyorum. Sorun için Şikayetvar üzerinden de sizinle iletişime geçiyorum. Bunun üzerine arıza kaydı oluşturuldu. Ancak arıza kaydı açılmasına rağmen evime herhangi bir teknik servis gelmedi ve sorun yerinde kontrol edilmedi. Buna rağmen tarafıma sorunun çözüldüğüne dair bildirim gönderildi. Bu durum iki gündür tekrarlanıyor. Evime teknik servis gelmeden arıza kaydının nasıl “çözüldü” olarak kapatıldığını anlamıyorum. Sorunum devam ediyor ve bunu kabul etmiyorum. Bugün müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmemde derdimi anlatırken görüştüğüm hanımefendi telefonu yüzüme kapattı. Tekrar aradığımda bir beyefendiye durumu anlattım. Modemle ilgili kontroller yapılırken bu görüşme de açıklama yapılmadan sonlandırıldı ve telefon yine yüzüme kapatıldı. Bu iki görüşmenin çağrı kayıtlarının incelenmesini istiyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşamıyor, sorunumun dinlenmesini ve teknik servis gönderilmesini sağlayamıyorum. Üstelik teknik servis gelmeden arızanın çözüldüğüne dair bildirim alıyorum. Talebim nettir: Evime teknik servis gönderilerek sorunun kontrol edilmesini ve mevcut modemimin ev içerisinde yeterli Wi-Fi kapsama alanı sağlamaması nedeniyle önceki modemimin aynısı veya daha yeni nesil, daha iyi kapsama alanı sağlayan uygun bir modem ile değiştirilmesini istiyorum. Ayrıca teknik servis gelmeden arıza kaydının neden “çözüldü” olarak kapatıldığının ve son iki gündür gönderilen çözüm bildirimlerinin hangi işlem sonucunda oluşturulduğunun incelenerek tarafıma açıklanmasını istiyorum. Sorunum çözülmeden arıza kaydının kapatılmasını kabul etmiyorum. Gerekli incelemelerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
