to read complaints and reviews, or file yours.Modem Uyumsuzluğu Ve Ek Ücret İtirazı: 100 Mbps Hızda İnternet Sorunu
Uzun süredir Kablo TV internet hizmetinizi kullanıyor ve düzenli olarak ödemelerimi yapıyorum. Paket hızım 100 Mbps görünmesine rağmen, interneti kullanırken sık sık yavaşlama, donma ve ekran takılmaları yaşıyorum. Bu nedenle müşteri hizmetlerinizi aradığımda, mevcut modemimin yalnızca 50 Mbps hız desteklediği, 100 Mbps hızdan tam olarak yararlanabilmem için modem değişikliği yapmam gerektiği ve bunun için de aylık 60 TL ek ücret talep edildiği tarafıma bildirildi. 100 Mbps hız için ödeme yaparken, kullandığım modemin bu hızı desteklemediğinin yıllar sonra söylenmesi sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
1018065053 numaralı hizmetim kapsamında, mevcut modemimin hangi tarihte ve hangi koşullarla tarafıma verildiğinin açıklanmasını talep ediyorum. Abonelik sözleşmemde taahhüt edilen internet hızının ve tarafıma sağlanması gereken modem özelliklerinin incelenmesini, modem değişikliği için talep edilen aylık 60 TL ek ücretin sözleşmesel ve hukuki dayanağının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.
Uzun süredir internet hızımın ve bağlantı kalitesinin taahhüt edilen seviyede olmadığını düşündüğüm için, hizmetten taahhüt edilen şekilde yararlanamadığım dönemlerin incelenmesini, gerekli görülmesi halinde bu dönemlere ilişkin ücret iadesi veya bedel indirimi yapılmasını talep ediyorum. Sözleşmemdeki haklarım saklı kalmak kaydıyla, yaşadığım sorunun tarafımdan ayrıca bir ek ücret talep edilmeden, uygun modem temini veya diğer teknik çözüm yolları ile giderilmesini değerlendirmenizi ve başvuruma yazılı ve gerekçeli şekilde cevap vermenizi rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; 37398644 numaralı şikâyetinizle ilgili müşteri memnuniyetini sağlayabilmek ve probleminize çözüm getirebilmek amacıyla tarafınız aranılmış olup ulaşılamamıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
