Modem Sorunları Nedeniyle Haksız 100 TL Ücretlendirme Ve Destek Eksikliği

Uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net 50 Mbps internet abonesiyim. Son üç gündür internet bağlantımda ciddi sorunlar yaşıyorum. Öncesinde de benzer sorunlar yaşadım ve her seferinde suç modeme atıldı.

Daha önce teknik ekip eve geldi, kablonun koptuğunu söyleyip tamir ettiler ve bu işlem için faturama 100 TL yansıttılar. Modem yatak odasında bazanın arkasındaydı, biz de özellikle kabloya zarar gelmemesi için yatağı kablodan uzak tuttuk. Hatta kabloyu salona taşımayı düşündüğümüzü, bu durumda modemi değiştirmem gerekip gerekmediğini sorduk. Gelen personel “Hayır, modem gayet iyi çalışıyor” dedi. Buna rağmen daha sonra internetim gidince bu kez sorunun modemden kaynaklandığı söylenerek top tamamen modeme atıldı, modem hızımı desteklemiyormuş denildi. Madem öyle, 50 Mbps hıza geçerken neden bana bu bilgi verilmedi?

Son yaşadığım arızada ise eve bile gelmeden, hattı yerinde kontrol etmeden direkt “Modeminiz kaynaklı” denilerek yine faturama 100 TL yansıtıldı. Bu ikinci kez 100 TL alınması ve üstelik bu kez eve dahi gelinmemiş olması sebebiyle bu ücreti kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca yeni modemi tanımlatmak için müşteri hizmetlerini aradığımda “işlem tamam” denmesine rağmen arayüz bir türlü açılmadı, IP alınamadı. Sonrasında tekrar aradığımda bu kez sürekli “sistem yok” denilerek daha sonra aramam istendi. Bunu bilinçli bir oyalama olduğunu düşünmeme sebep olan bir süreç yaşadım ve şu anda çalışır durumdaki bir modemi tanımlatmak için bile gerekli desteği alamıyorum.

Hem ilk işlemdeki yönlendirmenin hem de son arızada eve gelinmeden tarafıma yansıtılan 100 TL ücretin incelenmesini, ikinci kez alınan 100 TL’nin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini, ayrıca mevcut modemimin doğru şekilde tanımlanarak internet hizmetimin kesintisiz şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmemesi halinde tüketici olarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Abonelik numaram: 1061116666.