Teslim Edilmemiş Siparişin Teslim Edildi Olarak Gösterilmesi Ve İade Sorunu

Burger King Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden bugün Capacity şubesinden “gel al” siparişi verdim. Siparişi verdikten sonra ürünün olmadığı, bu nedenle iptal talebi oluşturmam gerektiği söylendi. Uygulama üzerinden hemen iptal talebi oluşturdum ve 90 dakika içinde dönüş yapılacağı belirtilince bekledim.

Bekleme süresinin sonunda siparişin “teslim edildi” olarak işaretlendiğini ve bu gerekçeyle iptal ve iade işleminin yapılmadığını gördüm. Uygulama şu an sorunun çözümü için ilgili restoranla görüşmem gerektiğini söylüyor, ancak ortada teslim edilen bir ürün yokken sorumluluğun bu şekilde tamamen müşteriye bırakılması kabul edilebilir bir durum değil. Canlı destek üzerinden yaptığım görüşmede de siparişin sistemde “teslim edildi” göründüğü söylenerek, yanlış talep açtığım ima edildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Siparişim teslim edilmediği halde sisteme teslim edilmiş gibi yansıtılmasının düzeltilmesini ve ödediğim tutarın iadesi için gerekli işlemlerin Tıkla Gelsin ve Burger King tarafından hızlı bir şekilde yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için süreçlerinizin gözden geçirilmesini ve müşteriyi bu şekilde ortada bırakan yaklaşımın sonlandırılmasını istiyorum.