Modem İadesi İçin Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması Ve Haksız Ceza Faturası

İstanbul’daki Kablo Net aboneliğimi iptal ettikten sonra, ailevi nedenlerden dolayı modem iadesini süre içinde gerçekleştiremedim. Bu süreçte modemi nasıl ve nereye teslim edebileceğimi öğrenmek için 2-3 kez müşteri hizmetlerini aradım ancak yoğunluk nedeniyle hiçbir şekilde ulaşamadım.

Daha sonra faturalarımı kontrol ettiğimde geçmiş dönem borçlarımı eksiksiz olarak ödedim. Ardından hesabımda 1.539 TL tutarında yeni bir fatura gördüm. Bunun modem bedeli olduğunu düşünerek tekrar müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak yine ulaşamadım.

Bugün hesabımı tekrar kontrol ettiğimde ise buna ek olarak 6.972 TL daha fatura yansıtıldığını gördüm. Toplamda oluşan bu tutar ne makul ne de kabul edilebilir bir seviyededir. Modem halen tarafımdadır, kayıp ya da hasarlı değildir. Ailevi nedenlerle bulunduğum yerden yeni döndüğüm için modemi şimdi derhal iade etmeye hazırım.

Defalarca aramama rağmen müşteri hizmetlerine ulaşamamamın sonucunda bu kadar yüksek bir ceza faturasıyla karşılaşmam hakkaniyete aykırıdır. İletişim kanallarının yetersizliği nedeniyle abonelerin cezalandırılması, müşteri memnuniyeti ve tüketici haklarıyla bağdaşmamaktadır.

Bu nedenle Temmuz ve Ağustos aylarında tarafıma yansıtılan, özellikle 6.972 TL tutarındaki modem/ceza bedelinin iptal edilmesini, modemimin teslim alınarak gerekli fatura düzeltmelerinin yapılmasını talep ediyorum. Hizmet numaram 1032856096’dır.

Sorunumun ivedilikle incelenerek tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını, aksi halde arama kayıtlarım ve tüm belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.