Modem Arızası Sonrası 20 Gündür İnternet Yok, Çözüm Ve İade Talebim Karşılanmıyor

Kablo Net 50 Mbps sınırsız ev interneti aboneliğim kapsamında, B**** D***** adına kayıtlı Antalya Kepez’deki adresimde kullandığım internet hizmetim 6 Kasım 2025 tarihinde modem arızası nedeniyle tamamen kesildi. Modem yandı ve o günden bu yana, yani yaklaşık 20 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum.

Bu aboneliği bağlatalı henüz yaklaşık bir buçuk ay oldu. İlk 20 gün kadar interneti kullanabildim, son 20 gündür ise tamamen internetsiz durumdayım. Yani sözleşmenin daha başında, aldığım hizmetin neredeyse yarısını hiç kullanamadan bu sorunla karşı karşıya kaldım. Buna rağmen aboneliğimi iptal etmek istediğimde tarafıma cayma bedeli çıkarılacağı söyleniyor. Hizmetten bu derece memnun değilken ve uzun süredir kesinti yaşarken cayma bedeli ödemek zorunda bırakılmamı kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu süre içinde Kablo Net müşteri hizmetlerini defalarca arayarak toplamda 5 kez kayıt açtırdım. Her seferinde kaydıma aciliyet notu düşüldüğü ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak ne arayan oldu ne de sorunu çözmek için herhangi bir teknik ekip yönlendirildi. Arıza kaydı açmaktan başka somut hiçbir adım atılmadı ve müşteriye tamamen ilgisiz kalındı.

İnternetimi iş ve günlük ihtiyaçlarım için aktif olarak kullanmam gerekirken, bu kadar uzun süre boyunca hizmet alamamama rağmen aboneliğim devam ediyor olması beni ciddi anlamda mağdur etti. Hem iletişim hem iş hem de günlük yaşamım bu durumdan olumsuz etkilendi.

Kablo Net’ten, yanan modemimin acilen değiştirilerek internet hizmetimin hemen yeniden aktif edilmesini, kesintinin yaşandığı günler için ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını, aboneliğimi iptal etmek istemem halinde ise kesinlikle cayma bedeli yansıtılmamasını ve yaşadığım mağduriyetin resmi olarak giderilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu sorunun bir an önce ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma kalıcı çözüm sunulmasını istiyorum.