İnternet Ve TV Kesintisi 24 Saat Çözülmedi

29 Mart’ta saat 18.00 civarında Kablo Net ev interneti ve televizyon yayını tamamen kesildi. Arıza kaydı bırakmak için müşteri hizmetlerini aradığımda, ekiplerin 6 saat içinde yönlendirileceği söylendi; ancak bu süre içinde tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, eve de gelen olmadı.

Ertesi gün, 30 Mart sabahı tekrar aradığımda bu kez mahalleyi etkileyen genel bir arıza olduğu bilgisi verildi. Ancak aynı binadaki alt komşum, üst komşum ve yine aynı mahallede bulunan diğer dairelerde ne internet ne de televizyon hizmetinde herhangi bir sorun yok. Buna rağmen tekrar aradığımda yine genel arıza denilerek aynı bilgi verildi.

Bu problemi daha önce de yaşadım. Binadan taşınan birisi olduğunda yayını kesmeye gelen yetkili personel, kabloyu yanlış yere taktığı için herhangi bir arıza yokken bile sadece bizim evimizin interneti ve televizyon yayını kesiliyordu. Şu an da durumun genel arıza olmadığını, sadece bizim dairemize özel bir sorun olduğunu açıkça belirtmeme rağmen, müşteri hizmetleri ısrarla genel arıza olduğunu söyleyip kayıtları müdahale etmeden kapatıyor.

Yaklaşık 24 saattir hiçbir şekilde internet ve TV hizmeti alamıyorum. Toplamda 6 kez arıza kaydı bırakmama rağmen somut bir adım atılmadı, sadece oyalanıyorum. İstanbul Güngören Merter’deki adresimde yaşadığım bu kesintinin acilen giderilmesi için teknik ekibin ivedi şekilde yönlendirilmesini ve hizmet alamadığım süre boyunca fatura tutarımdan bu süreye denk gelen bedelin düşülmesini talep ediyorum.