Modem Arızası Çözülmediği İçin İnternet Kesintisi Ve Yüksek Mobil Fatura

Yaklaşık altı ay önce Kablo Net’ten internet aboneliği başlattım. Yaklaşık iki hafta önce modemim arızalandı ve o günden beri internet hizmeti alamıyorum. 20.06.2026 tarihinden bu yana her gün arıza kaydı açtırmama rağmen sorun çözülmedi. Sürekli Türk Telekom altyapısına yönlendiriliyorum, ancak altyapıda bir sorun olmadığı, asıl problemin modemden kaynaklandığı ve modemimin değişmesi gerektiği söyleniyor.

Defalarca aramama rağmen sadece “İlgileneceğiz” denilip somut hiçbir adım atılmadı, hâlâ mağdur durumdayım ve kimse gerçekten ilgilenmiyor. İnternet kullanamadığım için telefon hattım üzerinden sürekli ek internet paketi almak zorunda kaldım ve bu yüzden faturam normal tutarın yaklaşık beş katına çıktı, mobil faturamda ciddi bir artış oluştu. Kablo Net’ten internet aldığım için çok pişman olmuş durumdayım.

Kablo Net’in bir an önce arızalı modemi değiştirerek internet hizmetimi kesintisiz şekilde sağlamasını, bu süreçte kullanmak zorunda kaldığım mobil internet nedeniyle oluşan yüksek faturamla ilgili de mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Abonelik işlemlerimde kayıtlı telefon numaram 0538*****54’tür.