Mersin Tarsus’ta Kablo Net İnternet Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Kablo Net kullanıcısı olarak Mersin Tarsus’ta (Öğretmenler Mahallesi) 14 Haziran gecesinden beri internet bağlantım tamamen kesik durumda. Arıza için aradığımda bölgede zaten açık bir kayıt olduğunu, yeniden arıza kaydı açamayacaklarını söylediler; ancak üzerinden 10 saatten fazla bir süre geçmesine rağmen sahada hiçbir çalışma göremiyorum. Ne bir bilgilendirme mesajı geliyor ne de ekiplerin gerçekten çalışma yaptığına dair somut bir izlenim oluşuyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece bir şikayet kaydı oluşturabildim; o da elimde kanıt olsun diye verilen kayıt numarası 41917897. Buna rağmen “size süre veremiyoruz, ekipler çalışıyor, sizlik bir şey yok, bölgesel arıza” gibi geçiştirici cevaplar dışında hiçbir açıklama yapılmadı. Müşteri olarak ne zaman çözüleceğini bilemediğim, belirsizlik içinde bırakıldığım bir kesinti yaşıyorum.

Bu kesinti nedeniyle uzaktan çalıştığım işime devam edemiyorum, iş yerime zamanında haber veremedim ve hem maddi hem manevi kayıp yaşıyorum. Düzenli olarak ödediğim ücretin karşılığında en temel beklentim, uzun süreli bir kesinti yaşandığında şeffaf ve detaylı şekilde bilgilendirilmek ve sürecin gerçekten yönetildiğini hissetmektir.

Kablo Net’ten talebim, bu kesintiyle ilgili net ve ayrıntılı bir açıklama yapılması, kesintinin süresi ve nedeni hakkında açıkça bilgilendirilmem, en geç birkaç saat içinde bağlantımın acilen yeniden sağlanması ve yaşadığım mağduriyet için en azından bir günlük ücretin aylık faturamdan düşülmesidir. Tarafıma yalnızca genel ve geçiştirici bir açıklama yapılması halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden de resmi olarak ileteceğimi, buna rağmen öncelikli beklentimin internet hizmetimin acilen normale döndürülmesi olduğunu belirtmek istiyorum. Ödediğim hizmetin karşılığını alamadığım bu sürenin tarafıma telafi edilmesini talep ediyorum.