to read complaints and reviews, or file yours.Mersin Tarsus’ta Kablo Net İnternet Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği
Kablo Net kullanıcısı olarak Mersin Tarsus’ta (Öğretmenler Mahallesi) 14 Haziran gecesinden beri internet bağlantım tamamen kesik durumda. Arıza için aradığımda bölgede zaten açık bir kayıt olduğunu, yeniden arıza kaydı açamayacaklarını söylediler; ancak üzerinden 10 saatten fazla bir süre geçmesine rağmen sahada hiçbir çalışma göremiyorum. Ne bir bilgilendirme mesajı geliyor ne de ekiplerin gerçekten çalışma yaptığına dair somut bir izlenim oluşuyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece bir şikayet kaydı oluşturabildim; o da elimde kanıt olsun diye verilen kayıt numarası 41917897. Buna rağmen “size süre veremiyoruz, ekipler çalışıyor, sizlik bir şey yok, bölgesel arıza” gibi geçiştirici cevaplar dışında hiçbir açıklama yapılmadı. Müşteri olarak ne zaman çözüleceğini bilemediğim, belirsizlik içinde bırakıldığım bir kesinti yaşıyorum.
Bu kesinti nedeniyle uzaktan çalıştığım işime devam edemiyorum, iş yerime zamanında haber veremedim ve hem maddi hem manevi kayıp yaşıyorum. Düzenli olarak ödediğim ücretin karşılığında en temel beklentim, uzun süreli bir kesinti yaşandığında şeffaf ve detaylı şekilde bilgilendirilmek ve sürecin gerçekten yönetildiğini hissetmektir.
Kablo Net’ten talebim, bu kesintiyle ilgili net ve ayrıntılı bir açıklama yapılması, kesintinin süresi ve nedeni hakkında açıkça bilgilendirilmem, en geç birkaç saat içinde bağlantımın acilen yeniden sağlanması ve yaşadığım mağduriyet için en azından bir günlük ücretin aylık faturamdan düşülmesidir. Tarafıma yalnızca genel ve geçiştirici bir açıklama yapılması halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden de resmi olarak ileteceğimi, buna rağmen öncelikli beklentimin internet hizmetimin acilen normale döndürülmesi olduğunu belirtmek istiyorum. Ödediğim hizmetin karşılığını alamadığım bu sürenin tarafıma telafi edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kablo Net internet aboneliğim kapsamında uzun süredir sık sık kesintiler yaşıyorum. Özellikle bu ay içinde toplamda yaklaşık 15 saate yakın internet kesintisi oldu ve işlerim ciddi şekilde aksadı. Bugün, 24 Haziran 2026 tarihinde de Mersin Tarsus Öğretmenler Mahallesi’indeki adresimde yaklaşık 3 saattir internet tamamen kesik durumda ve bu sırada iki önemli toplantım olmasına rağmen hizmet alamadığım için tekrar mağdur oldum.
Yaşanan bu son kesintide müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, arıza kaydı ya da şikayet kaydı bile oluşturulamayacağı, hiçbir hizmete erişilemediği söylendi. Yani hem hizmet verilmeyerek mağdur bırakılıyorum hem de kayıt açılmasına izin verilmediği için sanki ortada bir sorun yokmuş gibi davranılıyor. Bu yaklaşımın kabul edilebilir olmadığını, müşteri olarak kendimi tamamen çaresiz ve oyalanmış hissettiğimi belirtmek istiyorum.
Bu ay içinde ikinci kez aynı mağduriyeti yaşıyorum ve her defasında benzer biçimde oyalandım, somut bir çözüm sunulmadı. İşim için kesintisiz internete ihtiyacım var ve bu sürekli sorunlar yüzünden işimin devamlılığını sağlayamıyorum, hem maddi hem manevi olarak zarar görüyorum.
Mersin Tarsus Öğretmenler Mahallesi’indeki internet kesintisinin acilen giderilmesini, yaşanan tüm kesintilerle ilgili olarak tarafıma detaylı ve açıklayıcı bir bilgilendirmenin yazılı şekilde e-posta adresime gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu ay içinde ve daha önceki dönemlerde hizmet alamadığım sürelerin tespit edilerek bu kesinti gün ve saatlerine ilişkin ücretlerin tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Benden düzenli olarak ödeme alınmasına rağmen hizmetin sağlanmaması ve buna ek olarak arıza/şikayet kaydı açılmasının dahi engellenmesi nedeniyle, süreçle ilgili haklarımı CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse yargı mercileri nezdinde aramayı düşündüğümü de belirtmek isterim. Tüm bu mağduriyetlerin hızla giderilmesini ve bundan sonra benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.
Sayın Müşterimiz; Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş ve ekiplere ilettiğimiz bilgiler neticesinde modeminiz online durumuna geçmiştir. Gerekli teyitleri sağlamak adına sizlerle irtibata geçilmeye çalışılmış ancak ulaşılamamıştır. En kısa süre içerisinde tekrar dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş ve ekiplere ilettiğimiz bilgiler neticesinde modeminiz online durumuna geçmiştir. Gerekli teyitleri sağlamak adına sizlerle irtibata geçilmeye çalışılmış ancak ulaşılamamıştır. En kısa süre içerisinde tekrar dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Gerekli teyitleri sağlamak adına sizlerle irtibata geçilmeye çalışılmış ancak ulaşılamamıştır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
