to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net’tan Sürekli Kesinti, Acil Teknik Ekip Gelmedi Ve Fatura İadesi Talebi
Kablo Net üzerinden aldığım internet hizmeti Konya Meram’daki adresimde 7 Haziran’dan bu yana tamamen kesik durumda. Yaklaşık bir haftadır evde hiç internet yok ve bağlantı sağlanamıyor.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca arıza kaydı açılması için aradım. Her aradığımda sadece arıza kaydının göründüğünü, fakat sorunun ne olduğunu ve ne zaman ekip yönlendirileceğini bilmediklerini söylüyorlar. Dün yaptığım son görüşmede de yine aynı şekilde “bilmiyoruz, ekip neden gelmiyor bilmiyoruz” cevabını almaktan öteye gidemedim ve bugüne kadar adrese gelen hiçbir teknik ekip olmadı.
İnternet kesintisi yüzünden çocuklarım ödevlerini yapamıyor, uzaktan eğitim ve ödev süreçleri aksıyor. Ben de derslerde kullanmak üzere hazırladığım videoları ve içerikleri internet olmadığı için yükleyemiyor, işlerimi yürütemiyorum. Ödediğim hizmeti hiç kullanamadan ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
Kablo Net’ten, öncelikle adresime acilen teknik ekip gönderilerek bağlantı sorunumun kalıcı şekilde giderilmesini, internetin kesik olduğu süre için faturamda indirim veya ücret iadesi yapılmasını ve sürecin net bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kablo Net internet aboneliğim için Konya Meram Aymanas bölgesinde 7 Haziran’dan bu yana hiç internet hizmeti alamıyorum. Evimde uzun süredir tamamen internetsiz durumdayım ve bu süreçte hiçbir şekilde bağlantı sağlanamıyor.
Daha önce de Şikayetvar üzerinden şikayet yazdım, bunun üzerine beni aradılar ve memnuniyet için 5 puan vermemi istediler. 15 Temmuz’a kadar sorunu çözeceklerini söylemelerine rağmen hiçbir çözüm sağlamadılar ve 5 puan verdim ama çözüm yok oldum. Defalarca arıza kaydı bıraktım, müşteri hizmetlerini birçok kez aradım fakat somut bir çözüm üretilmedi, net bir bilgi de verilmiyor. Son görüşmelerimizde aboneliği iptal etmemi önerdiler, başka firmalarla da aynı sorunu yaşayacağım. Ben başka firmaya geçmek istemiyorum, mevcut hizmetimin düzgün şekilde çalışmasını istiyorum, bu nedenle aboneliğimi iptal etmiyorum.
Arızamın acilen giderilmesini, internet hizmetimin yeniden kesintisiz şekilde çalışmasını ve bu uzun süreli kesinti ile yanlış yönlendirmeler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklayıcı bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Telefon numaramın herkes tarafından görünmesini istemediğim için buraya yazmıyorum, gerekirse şirketin talebi halinde özel olarak paylaşabilirim.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Sizlerle irtibata geçilerek bölgedeki arıza hakkında bilgi verilmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
İlgi ve alakanız için teşekkürler
