Mamak'ta Sürekli İnternet Kesintileri Ve Kalıcı Çözüm Talebi

Yaklaşık on yıldır TÜRKSAT Kablo Net müşterisiyim ve son iki yıldır, özellikle de 01.02.2025 tarihinden bu yana internet hizmetiyle ilgili çok ciddi sorunlar yaşıyorum. 100 Mbps paket kullanmama rağmen Mamak/Ankara bölgesindeki adresimde internetim sürekli kopuyor, stabil çalışmıyor. Modemimi de yenileyip 5G destekli bir modem aldım; ancak 5G bandını neredeyse hiç kullanamıyorum, sürekli kopma oluyor. 2,4 GHz ise zor çekiyor ve bağlantı kalitesi oldukça kötü.

Yaklaşık 10 aydır her ay en az iki kez arıza kaydı bırakıyorum. Her seferinde uzaktan modem resetleme ve sinyal gönderme ile geçici bir çözüm sağlanıyor, ama sorun kısa süre sonra tekrar ediyor, kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Defalarca ekip yönlendirileceği söylendi, ancak gelen-giden ekip olmadı. Son görüşmemde de “Şu an sinyal görünmüyor, ekip yönlendiriyorum” denilmesine rağmen yine somut bir adım atılmadı.

Bu süre içinde Şubat ya da Mart ayında iki gün boyunca interneti hiç kullanamadım. Bunu da özellikle bildirip, nasıl aşım girince fazladan ücret tahsil ediliyorsa, kullanamadığım günlerin de faturadan düşülmesini talep ettim; ancak bu konuda da tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca bugüne kadar açılan arıza kayıtlarının dökümünü istememe rağmen bu kayıtlara da erişemiyorum.

Uzun süredir devam eden kopma, düşük kalite ve hizmet alamama sorunları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Abonelik numaram 1017843601 olan hattım için arıza kayıtlarımın tarafıma yazılı olarak iletilmesini, kullanmadığım dönemlere ilişkin fatura düzenlemelerinin yapılmasını ve bu kronik hâle gelen problem için kalıcı çözüm sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup, ceza ödemeden sözleşmemin feshi için gerekli işlemleri başlatmak istiyorum.