Sürekli İnternet Kesintileri, Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri Ve Yanıltıcı Fatura

Uzun süredir evimde TÜRKSAT Kablo Net kullanıyorum ve yaklaşık 1 yıldır her ay ortalama 10 gün boyunca interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Modemin 5 GHz bağlantısını neredeyse hiç kullanamıyorum, 2,4 GHz bağlantısı ise sürekli kopuyor. Bu nedenle hem günlük işlerimi hem de internet ihtiyacımı karşılayamaz hâle geldim.

Yaşadığım her sıkıntıda müşteri hizmetlerini aradığımda çoğu zaman “ekranlarımız açılmıyor, sistemde sorun var” denilerek işlem yapılamıyor. Bir operatöre bağlanabilmek için defalarca arama yapmak zorunda kalıyorum, bazen 10. arayışımda zorla ulaşabiliyorum. Servis talebi oluşturduğumuzda ise sabah saat 10.00’da kayıt açılmasına rağmen ekipler çoğu zaman gece saatlerinde geliyor; bu da tüm günü internetsiz geçirmeme neden oluyor.

Tüm bu kesintilere, iletişim eksikliğine ve hizmet alamamama rağmen fatura tarafında hiçbir aksama yaşanmıyor ve her ay 30 günlük tam hizmet almışım gibi ücret talep ediliyor. Denizli‑Pamukkale bölgesindeki adresimde uzun süredir düzenli ve istikrarlı bir internet hizmeti alamıyorum; müşteri hizmetlerine ulaşmakta ve çözüm bulmakta ciddi zorluk yaşıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, bağlantı ve altyapı sorunlarımın kalıcı olarak giderilmesini, uzun süredir kullanamadığım dönemler için de faturalandırmada gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.