to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Yapılmayan İnternet Servisi İçin Haksız Fatura Ve İade İsteği
TÜRKSAT Kablo Net’ten 100 Mbps hızında internet aboneliği başlattım ancak kurulum bir türlü yapılmadığı için aboneliğimi iptal etmek zorunda kaldım. 14 Ocak ile 21 Ocak 2026 tarihleri arasındaki bu süreçte iki kez kurulum randevusu oluşturmama rağmen hiçbir şekilde ekip yönlendirilmedi.
Tarafıma 17 Ocak ve 21 Ocak 2026 tarihleri için kurulum randevuları verildi, ancak her iki randevuda da kimse gelmedi, ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı. İkinci randevuda da kurulum gerçekleşmeyince, artık güvenim kalmadığı için aboneliği iptal ettim.
Tüm bu aksaklığa rağmen tarafıma 478,12 TL fatura çıkarıldı. Aradaki bu fatura farkının iadesini talep ettiğimde ise hizmetin “reklamasyona çekildiği, benim iptal edebileceğim ancak etmediğim” şeklinde bir açıklama yapılarak olumsuz dönüş aldım. Ancak ortada fiilen sunulmayan, hiç kullanamadığım bir hizmet var.
Kurulum yapılmadığı için kullanamadığım dönemle ilgili 478,12 TL’lik fatura tutarının iptal edilmesini ve fazla tahsil edilmeye çalışılan ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Talebinize istinaden nakil başvurunuz 21.01.2026 tarihinde iptal edilmiş, sonrasında hizzmetiniz 26.01.2026 tarihinde cayma bedeli olmadan iptal edilmiştir. İşlem gerçekleştirdiğiniz tarih itibariyle faturanız durdurulmuşur ancak öncesine ait kullanım ücretleri fatura edilmektedir. Saygılarımızla.
Ayın 14 ünden 26 sına kadar olan süreçte iki kez kurulum için gelineceği belirtilip gelinmediği için kullanmadığım internetin ücreti tahsil edilmek isteniyor. Bu tamamen kurumdan kaynaklı bir aksaklık. Yapılacak işlem benim 14 ündeki başvurum sonrasında 1-2 gün içinde gelip nakil veya kurulumu yapmak değil mi? 10 gün boyunca internetimi nakledin veya kurulum yapın diye firmanızın peşinde koşmuşum siz hem de geri dönüş yapıp özür dileme zahmetine dahi katlanmadan 2 kez verilen randevuya gelmemişsiniz sonra da o günler için kullanım bedeli çıkartmışsınız. Şikayet dosyasına randevu günlerini ilettim. Ben haksız tahsilat talep edildiğini düşünüyorum. Hakkımı Tüketici Mahkemesi üzerinden arayacağım. Şikayet edebileceğim diğer mercilere de şikayet talebi oluşturacağımı bildiririm.
İkinci kez durumu anlatan mesaj iletmeme rağmen 21 inde kapatma başvurusu yapmışsınız 26 sında işlem yapmışsınız diye mail gönderilmiş. Birincisi ayın 21 inde iptal işleminin yapıldığı belli bir süre içinde cihaz iadesi yapılması gerektiği söylendi. Zaten sorun 21 i sonrası değil bir birinci durum. Hadi böyle olsa da 21 inden sonra kullanmadığım internetin parasını neden istiyorsunuz. Diğer konu zaten sorun ayın 21 i sonrası değil ayın 14 ü sonrası kurulum için gelme zahmetine katlanmamış olmanız. Neyse artık Tüketici Mahkemesi üzerinden halledeceğiz. Bu laubali tavırla halledebileceğimiz bir durum değil belli oldu.
