to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Sonrası İnternet Hizmeti Gelmedi Ve Kablo Net Aktifleştirme Hatası
Kablo Net’ten yalın 35 Mbps’e kadar sınırsız ADSL paketi için bugün, 31 Temmuz’da saat 13.52 civarında kurulum yapıldı. O sırada eski aboneliğim olan Superonline hattım henüz kapatılmamıştı ve herhangi bir bağlantı sorunu yaşamıyordum. Daha sonra Turkcell tarafından arandım ve Superonline hattımın kapatılmasını onayladım, bu onayın hemen ardından saat 17.00 sularında internetim tamamen kesildi.
Bu durumdan, kurulum sırasında Kablo Net’in kendi sinyalini ve bağlantısını düzgün şekilde aktif etmediğini, hala Superonline hattı üzerinden internet aldığımı ve o hat kapanınca Kablo Net bağlantısının da gittiğini anlıyorum. Kendi modemleri ve bağlantıları üzerinden hizmet vermek yerine eski hat üzerinden sistem çalıştığı için hattım kapandığında ortada internet kalmadı. Şu an, kurulumun yapıldığı ilk günden beri hiç internet hizmeti alamıyorum.
Yaşadığım sorunu Kablo Net’e canlı destek üzerinden ilettim. Bana sadece modemin fişini çekip takmam, basit reset işlemleri yapmam söylendi, bunları defalarca yaptığım halde sorun çözülmedi. Ardından bir arıza kaydı açtılar, ne zaman sonuçlanacağını sorduğumda ise “belirsiz, belli olmaz” gibi netlikten tamamen uzak cevaplar aldım. Eski operatörüm bu tarz durumlarda en geç 24–48 saat içinde çözüm süresi verirken, Kablo Net tarafında herhangi bir net zaman verilmiyor, altyapıyı sağlayan Türk Telekom ile iletişime geçilip geçilmediği konusunda da bilgi alamıyorum.
Ben, daha kurulumun yapıldığı ilk gün internet hizmeti alamadığım bu durumda öncelikle internetimin acil olarak, en geç 24–48 saat içinde çalışır hale getirilmesini istiyorum. Bunun yanında bugün yaşadığım aksaklığın nedenine dair detaylı bir açıklama yapılmasını ve sürecin incelenmesini talep ediyorum. Eğer bu süre içinde bağlantım sağlanamaz veya kalıcı bir çözüm sunulamazsa, mesafeli satış sözleşmesi ve ayıplı hizmet kapsamında cayma bedeli alınmadan aboneliğimin feshedilmesini istiyorum. Müşteri numaram 6291437’dir.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
Hızlı dönüşünüz ve ilginiz için teşekkür ediyorum ama komşularımla görüştüğümde internetlerinin olduğunu belirttiler. Aynı altyapıda nasıl sadece ben bir sıkıntı yaşıyorum? Ayrıca müşteri hizmetleri 3. Taraf kaynaklı bir sorunmuş diyor sadece detay bilgisi yok siz de bir iletişime geçmediniz benimle buradan verilen basit yanıt bayağı takiptesiniz süreci belli oluyor. Türk Telekom altyapısında mı bir sorun var başka bir şey mi bilgi yok, komşularda internet var. Sizin sitenizde ve uygulamanızda bölgemde kesinti yok görünüyor ama bölgesel bir arıza. Peki. Müşteri hizmetlerine cayma hakkımı kullanarak ayrılmak istediğimi belirttiğimde de kurulum ücretinin faturalandırılacağına dair bilgi aldım. Bu bilgiyi yazılı da vermiyormuşsunuz, THH'ye başvurmak için yazılı talep ettiğimde de bu bilgi geldi. Maalesef komşularımın interneti varken benimki nasıl olmuyor ben anlamıyorum ve bu nasıl bölgesel genel bir arıza oluyor? Detaylı bir açıklama yapmanızı ve hizmetimi sağlamanızı bir süre daha bekliyor olacağım ancak cayma hakkımı tabii ki kullanacağım gerekirse ve gelip sadece bir modem taktığınız ve aynı gün içinde hizmet alamadığım bu kurulum ücreti sizce mantıklı mı? Bir modem taktınız o da aynı gün hizmet dışı kaldı, hazır zaten eve kadar gelen bir internet vardı, gerçekten ilk günden ancak bu kadar hayal kırıklığı ve memnuniyetsizlik yaratabilirsiniz. Sırf bu etik dışı tutumunuz yüzünden bile sizden çıkasım ve THH'ye başvurasım var.
